Nola erantzun sozial faltak zure negozioa kaltetzen duen

gizarte erantzuna

Dagoeneko negozioaren eragina kuantifikatu dugu bezeroarentzako zerbitzu eskasa sare sozialen inguruan. Zer erantzun besterik ez? Ba al zenekien markei zuzendutako 7 mezu sozialetatik 8 erantzunik gabe geratzen direla 72 ordutan? Konpara ezazu mundu mailan% 21eko gehikuntza izan dela marka guztiei (% 18 Estatu Batuetan) eta benetako arazoa esku artean dugu.

Berriena da Sprout Social Index, kalkulatu dute mezuen ehuneko 40k erantzun bat behar dutela. Ez da harritzekoa, bezeroen ehuneko 40k marka uzten baitu bezeroarentzako zerbitzua eskasa delako. Eta alderantziz, sare sozialen bidez bezeroekin harremanetan jartzen diren markek batez beste 33 puntu gehiago irabazten dituzte Sustapen Garbia Puntuazioa.

Sprout Social Index Sprout Social-ek bildu eta argitaratutako txostena da. Erreferentziatutako datu guztiak 97 profil sozialetan oinarritzen dira (52 Facebook, 45 Twitter) etengabe aktibo dauden kontuen 2. Q2014 eta 2. Q2015 artean. Denbora horretan bidalitako 200 milioi mezu baino gehiago aztertu ziren txosten honen helburuetarako. Baliteke 1ko lehen Q2013etik 4ko Q2013ra bitarteko datu batzuk azken Sprout Social Index txostenetik aldatu izana aztertutako profil sozialak aldatu direlako; hala ere, joera orokor guztiak koherenteak izaten jarraitzen dute.

Sprout Social-ek aholku hau ale honi buruz markek integratzea da sare sozialen kudeaketa bat bezeroarentzako arreta plataforma zure taldeek zereginak horren arabera esleitu ahal izateko eta pertsona egokiek erantzun ahal izateko. horri esker, markei zuzendutako sare sozialen eguneratzeak bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkari zehatz bati esleitutako bezeroarentzako arreta eskaera bat hasten da.

Nire aholku gehigarria honakoa izango litzateke: gizarte bidez erantzuten duten guztiei gaiak azkar eta ondo konpontzen direla bermatzeko agintea ematea. Ezin duzu atzerapenak arriskatu sarrerak berriro esleitu eta zuzentzeko pasatu behar den foro publiko batean erantzuteko.

Bezeroen arreta sozialaren premia

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.