Nola erantzun sozial faltak zure negozioa kaltetzen duen
Dagoeneko kuantifikatu dugu negozioaren eragina Bezeroarentzako arreta eskasa sare sozialei dagokienez. Zer esan besterik ez erantzutea? Ba al zenekien markei zuzendutako 7 mezu sozialetatik 8 72 orduko epean erantzunik gabe geratzen direla? Horrekin batera, mundu osoan % 21 hazi dira marken mezuak (% 18 Estatu Batuetan) eta benetako arazo bat daukagu esku artean.
Azkenean da Sprout Indize Soziala, mezuen ehuneko 40ek erantzuna behar dutela kalkulatu dute. Eta ez da harritzekoa, bezeroen ehuneko 40k marka bat uztea bezeroarentzako arreta eskasa dela eta. Eta alderantziz, sare sozialen bidez bezeroekin harremana duten markek batez beste 33 puntu gehiago irabazten dituzte beren Sustapen Garbia Puntuazioa.
Sprout Social Index Sprout Social-ek bildu eta argitaratutako txostena da. Erreferentziako datu guztiak 97ko Q52 eta 45eko Q2 artean etengabe aktibo dauden kontuen 2014K profil sozial publikoetan oinarritzen dira (2K Facebook, 2015K Twitter). Txosten honen helburuetarako denbora horretan bidalitako 200 milioi mezu baino gehiago aztertu dira. Baliteke 1ko Q2013etik 4ko Q2013ra arteko datu batzuk Sprout Social Index txostenetik aldatzea, aztertutako profil sozialen aldaketa dela eta; hala ere, joera orokor guztiek koherenteak izaten jarraitzen dute.
Sprout Social-ek gai honi buruzko aholkuak markek beren integratzea da
sare sozialen kudeaketa bat bezeroarentzako arretarako plataforma zure taldeek horren arabera zereginak esleitu ditzaten eta pertsona egokiek erantzun dezaten. honek bermatzen du markei zuzendutako sare sozialen eguneratzeek bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari jakin bati esleitzen dioten bezeroarentzako arreta-eskaera bat abiarazten dutela.Nire gomendio gehigarria hauxe izango litzateke: sare sozialen bidez erantzuten duen edonori arazoak azkar eta arrakastaz konpontzen direla ziurtatzeko agintaritza ematea. Ezin duzu erantzunen atzerapenik arriskurik izan foro publiko batean sarrerak berriro esleitu eta zuzentzeko helarazteko eskatzen duen sistema batekin.