Starbucks, hobeto egin dezakezue gizartea

kafea erpuru txikia

Sare sozialen txartela neurriz tiratzen dut behar dudanean. Pertsonalki, negozioaren jabe naizen aldetik, maiz kikiltzen naiz bezeroak enpresa bat linean jipoitzen duela ikustean. Batez ere politika bat denean eta normalean bezeroarentzako arreta zerbitzuaren ordezkari txarraren errua ez denean. EGEek ez dituzte maiz arauak betetzen, normalean goragoko norbait izaten da eta gauza horiek kudeatzen dituen irismen apur bat.

Kasu honetan, baina, gertakari hau publikoki partekatu behar dut, enpresa askok sare sozialei dagokienez borrokatzen dituzten arazoak aipatzen baititu. Gainera, ez da edozein enpresa ... marka indartsua da, batez besteko negozioaren bikoitza irabazien marjinak dituena. Horrek esan nahi du entzutea eta arazoa zuzentzea ordaindu dezaketela sare sozialak hobetzeko bezeroen artean.

Gorabehera

Asteburu honetan, Floridako itzulia Indianara egin nuen. Hiruhileko bakoitzean egiten dudan bidaia da, disko lasaia, paisaia eta gauzak pentsatzeko denbora gozatzen ditut. Kafe zalea naiz (Starbucks harrituta egongo da gure konpainia txikiaren urteko aurrekontua gure Starbuck txartelean ikusten badute) eta sarritan nire geldialdiak antolatzen ditut Starbucks dagoen irteeran.

McDonough-en, GA-n, I-75-etik irten nintzen eta kilometro batzuk Starbucks-era iritsi nintzen. Dendara sartu nintzenean, gizonen gelara sartu nintzen eta harrituta geratu nintzen. Zaborra gainezka zegoen eta zorua estalita zegoen. Ez dut usaina deskribatuko, agerian zegoela aspalditik zegoela. Ez da ez dudala espero autobide okupatu baten ondoan bainugela orbanik ez izatea ... baina hau ez zen gasolindegia, nire Starbucks maitea zen.

Ilaran jarri nintzen eta ikusi nuen barista batek gidatzen zihoala, eta beste batek ero korrika egiten zuela ildoari eusten. 5 langile osagarri zenbatu nituen literalki ezer egin gabe. Edaria hartu ondoren, mahai batera joan nintzen eta bazirudien ordutan ez zela garbitu. Lasto bilgarriak eta ezpainzapiak zeuden lurrean isurketa marken artean. Irrintzi egin nuen eta atera nuen argazkia atera nuen lekuan eta Twitterren partekatu nuen.

Ez nuen erantzunik eman, baina beste jarraitzaile batek jo eta galdetu zuen non zegoen Starbucks ... horregatik erantzun nion eta Starbucks sartu nuen.

Nire jatorrizko txioa 2: 11an zen. Starbucks-ek azkenean 4: 09an erantzun zuen:

Ugh. Ez dut sekula erantzun.

Zuzenketa

Agian, opor garaian Starbucks sare sozialetako jendea lanpetuegia zegoen nire txioari kasu egiteko. Txio bakarra da, ezta? Beno, nolabait. Egun horretan denda zikin hura bisitatu zuten pertsona guztien artean, ni izan al nintzen arazo baten berri eman zien bakarra?

Zenbat Bucke ez ziren sartu eta atera ziren denda honekin lehen inpresio gisa? Zenbat nire jarraitzaileek galdu duten konfiantza galdu duten maite zuten markan. Biek zenbatek bilatzen dute beste kafetegi bat Starbucksen ordez errepidean, beren denda ederren koherentzia eten egin delako? Badakit laster ez naizela denda zehatz horretara joango.

Hona hemen Starbucks-en Tweet batean ikustea gustatuko litzaidakeena:

Kezkatuta gaude, dendako arduradunak deitu du. DM niri zure esku egon gaitezen. Jason

Ez zen zaila izango denda aurkitzea, Starbucks aplikazioa edo haien denden bilatzailea erabil dezakezu:

Starbucks

Irtenbidea The

Starbucks eta sare sozialak kontrolatzen dituen beste edozein enpresarentzat, hona hemen ikasitako ikasgaiak:

  1. Erantzun denbora - Starbucks-en eserita nengoela, oso ondo egongo zen erantzun bat jasotzea. Bi ordu geroago erakutsi zidaten ez zietela kasurik egiten.
  2. Jabekuntza - Zure sare sozialetako pertsonak benetan galdetu al du? me norbaiti mezu elektroniko bat bidaltzeko? Zergatik ez zenuen ahalmena dendako arduradunarekin harremanetan jartzeko?
  3. Arindu - Enpresek ez dute beti akatsen bat konpontzea posible, baina arazoa arindu dezakete nolabaiteko estimua erakutsiz. Nire Starbucks txartelean kreditu bat ematea ondo legoke.
  4. pertsonalizatu - Denok gorroto ditugu izenik gabeko markak. Erakargarria eta pertsonala izango zen zure izenarekin saioa hastea (izen bat asmatu berri dut).

Oraindik Starbucks zalea naiz eta espero dut iritzi hau entzutea eta haien jarraipen soziala hobetzea.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.