Oraindik markak behar al ditugu?

branding

Kontsumitzaileek iragarkiak blokeatzen dituzte, markaren balioa jaisten ari da eta jende gehienari ez litzaioke axola marken% 74 desagertzea erabat. Ebidentziaren arabera, jendea markekin maitemindu da erabat.

Orduan, zergatik da hori eta esan nahi du markek beren irudia lehenesteari utzi behar diotela?

Ahalmena duen kontsumitzailea

Markak botere-posiziotik kanpo uzteko arrazoi sinplea kontsumitzaileak inoiz baino ahalmen handiagoa izan duelako da.

Markaren leialtasuna lehiatzea beti izan da gogorra baina orain borroka gogorra da; iragarki digitalen gastuaren gehikuntzak hurrengo produktu onena eta prezioa klik batera egotea besterik ez du esan nahi. A Iragarkien esposizioari buruzko Media Dynamics azterketa agerian utzi du kontsumitzaileek batez beste 5000 iragarki eta marka erakusteko egunean ikusten dituztela

Bezeroentzako alternatiba ugari dago, ezen saltzen duten marka batzuetan garrantzi txikiena dela ikusten baita, markak eskaintzen duen zerbitzuari edo produktuak saltzen ari diren prezioari esker, enpresa bat gainerakoetatik bereizten da. Horri gehitu behar zaio kontsumitzaileak orain kanal anitzetako markekin konektatzen direla, gero eta zailagoa da merkaturatzaile eta iragarleek arreta bereganatzea.

Errekurtso emozionalaren gaineko erosotasuna

Egoera horiek gaur egun markek eskaintzen dituzten zerbitzuek bezeroak izan behar dutela esan nahi du. Arrakasta handiena duten enpresek onura emozionalaren eta berrikuntza azkarraren epe luzeko marjinen gainetik erabiltzaileen esperientzia lehenesten dute. Ikusi besterik ez duzu Uberren alokairu pribatuko industria eten edo Airbnb-k bidaien aurpegia aldatzen. Spotify lehen aldiz jabetzagatik sarbidea preziatu zuen konpainiaren adibidea da.

Kontsumitzaileek gero eta nahiago dituzte eskaera handiko erabiltzaileen esperientzia eskaintzen duten produktuak eta zerbitzuak erakargarritasun emozionalaren eta ideia handien gainetik. Uberrek, Airbnb-k eta Spotify-k arrakasta handia izan dute, izan ere, bezeroek esperientzia dinamikoa eskaini ahal izan dute, lehendik zeuden enpresek ez dituzten arazoak konpontzen.

Itxaropen gorakor horien ondorioz, enpresek eta industriak etengabe eten behar izaten dute. Beti dago hazten ari den enpresa bat dagoeneko finkatutako jokalari batek baino zerbitzu bat eskain dezakeena. Horrek marka guztiak bezeroaren esperientziari dagokionez bere jokoa goratzen jarraitzera behartzen ditu eta kontsumitzaileek lehiaketa gogorra baliatuko dute.

Markaren irudia vs. Bezeroaren esperientzia

Azken finean, gaur egun marka arrakastatsuak ez dira beren marka-irudiaren menpekoak eta bezeroak bere produktuaren edo zerbitzuaren esperientzia zuzena dute. Beraz, marken balioa gutxitzen bada ere, bezeroen arteko harremanen balioa gero eta handiagoa da.

Scott Cookek behin esan zuen moduan, "marka jada ez da kontsumitzaileari esaten dioguna, kontsumitzaileek elkarri esaten diotena da". Hori dela eta, bezeroentzako aparteko esperientzia eskaintzea funtsezkoa da markek marka fideltasuna errazteko eta kontsumitzaileek marka esperientzia positiboak partekatzen dituztela ziurtatzeko.

Zerbaiten alde egiten duten markak

Marka irudia beti izango da garrantzitsua, baina itxura berria darama. Kontsumitzaileek beti nahi izan dute banaka egiten duten gauza bera defendatzen duten markekin lotu nahi izatea, hala ere, orain markek promesa horietan jokatuko dutela espero da. Bere markak adierazten duena egin behar dute, marka erantzukizunaren aroan sartu delako. Kontsumitzaile gazteak kontatzen duten istorioa bizi duten markak bilatzen ari dira.

Tony's Chocolonely Herbehereetako adibide interesgarria da; marka% 100 esklaborik gabeko txokolatea lortzeko misioan dago. 2002an konpainiaren sortzaileak munduko txokolate konpainia handienak haurren esklabutza erabiltzen zuten kakao landaketetatik txokolatea erosten ari zirela aurkitu zuen, haurren esklabotzaren aurkako nazioarteko ituna sinatu zuten arren.

Kausari aurre egiteko, fundatzaileak bere burua "txokolate gaizkile" bihurtu zuen legez kanpoko txokolatea jan eta bere burua epaitegietara eramanez. Konpainia indartuz joan zen eta 2013an bere lehenengo 'Bean to Bar' txokolate barra saldu zuen bere ikastaroan lortutako laguntzaren ondorioz. Bezeroak ez dira txokolatea erosten soilik, baina marka konpontzeko sortu zen arrazoia.

21st Century Branding Challenges nabigatzen

Beti beharko ditugu markak, baina marka maitatzeko apustua handiagoa da gaur egun. Jada ez da marka irudi bat sortzea baizik eta marka hori negozioaren eta marketinaren alderdi guztietan gorpuztea. Markak bezeroei eskaintzen dizkieten esperientzien bidez egiten dira.

Beraz, azken finean, marka inoiz baino garrantzitsuagoa da - aldatu besterik ez da egin. Markek zerbait ordezkatzen duen marka baten bila dabilen kontsumitzaile berri eta indartsu bati erantzuten ikasi behar dute. Paisaia digital berri eta lehiakor hau erronka da, baina garai berri honetan arrakasta izateko aukerak ere emango ditu.

'Arrakasta garai berri batean' izan zen aurten Bynderren OnBrand biltzarraren aurtengo gaia, non Uber, Linkedin, Twitter eta HubSpot bezalako marketako hizlariek XXI.

Eman izena OnBrand '17-ri buruzko azken berrietarako

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.