KANA Express: Bezeroaren Esperientziaren Kudeaketa

Marketin sozialerako programa batera salto egitea erabakitzen duten enpresa ertain eta handiekin kontsultatzen dugu bezeroari arreta emateko berehalako eskaera aurreikusten ez zutela jakiteko. Zorigaiztoko bezeroari ez zaio axola Twitter kontua ireki izana edo Facebook orrialde bat argitaratzea zure marketin dibulgaziorako ... bitartekoa aprobetxatuko dute zerbitzua eskatzeko. Eta foro publikoa denez, hobe duzu hornitzea. Azkar. Hau

Negozio erosleak desberdinak dira!

Bob Bly copywriterrak negozioetarako marketina kontsumitzaileengandik oso desberdina izateko arrazoien zerrenda eman du. Iraganeko mezuetan asmoari buruz idatzi dut, eta adibide bikaina dela uste dut. Enpresa eroslearen asmoa bakarra da kontsumitzaileekin alderatuta: negozio erosleak erosi nahi du. Enpresa eroslea sofistikatua da. Enpresa erosleak kopia asko irakurriko ditu. Urrats anitzeko erosketa prozesua. Erosteko eragin anitzak. Negozio produktuak dira