UserTesting: Bezeroaren inguruko eskakizunak, bezeroaren esperientzia hobetzeko

Marketin modernoa bezeroari buruzkoa da. Bezeroan oinarritutako merkatuan arrakasta izateko, enpresek esperientzia bideratu behar dute; bezeroen iritzia enpatizatu eta entzun behar dute sortzen eta ematen dituzten esperientziak etengabe hobetzeko. Giza ikuspegiak biltzen dituzten eta bezeroek iritzi kualitatiboak jasotzen dituzten enpresak (eta ez inkesten datuak soilik) gai dira beren erosleekin eta bezeroekin modu esanguratsuagoan erlazionatzeko eta haiekin harremanetan jartzeko. Gizakia biltzen

Zergatik hasi dira Zuzeneko Kontsumitzaileen Markak adreilu eta mortero dendak eraikitzen

Markek kontsumitzaileei eskaintza erakargarriak eskaintzeko modurik onena bitartekariak moztea da. Zenbat eta gutxiago izan, orduan eta gutxiago da kontsumitzaileentzako erosketa-kostua. Horretarako, Internet bidez erosleekin konektatzea baino irtenbide hoberik ez dago. 2.53 mila milioi smartphone erabiltzaile eta milioika ordenagailu pertsonal eta 12-24 milioi eCommerce denda dituela, erosleek jada ez dute txikizkako denda fisikoen mende erosketak egiteko. Izan ere, digitala

InMoment azterketak Pertsonalizaziorako ustekabeko 6 gako agerian uzten ditu

Merkaturatzaileek esperientzia pertsonalizatuak ondo bideratutako iragarkiekin lotzen dituzte, kontsumitzaileek bezeroaren esperientzia (CX) laguntza eta erosketekin lotzen duten bitartean. Izan ere, kontsumitzaileen% 45ek lehentasuna dute laguntza-elkarreraginetarako esperientzia pertsonalizatua izatea marketinaren edo erosketa-prozesuaren pertsonalizazioarekin zerikusia dutenen aldean. Hutsunea identifikatu eta guztiz dokumentatu da InMoment-en nazioarteko ikerketa berri batean, The Power of Emotion and Personnalization: How Brands Can Understand and Meet Consumer Expectations. Inkestatutako herrialde guztietan, markek eta

CX versus UX: Bezeroaren eta erabiltzailearen arteko aldea

CX / UX - Letra bakarra desberdina? Beno, hizki bat baino gehiago, baina antzekotasun asko daude Bezeroaren Esperientziaren eta Erabiltzailearen Esperientziaren lanaren artean. Bi ardatz dituzten profesionalek ikerketak eginez jendea ezagutzeko lan egiten dute! Bezeroaren Esperientziaren eta Erabiltzailearen Esperientziaren Antzekotasunak Bezeroaren eta Erabiltzailearen Esperientziaren helburuak eta prozesua antzekoak izan ohi dira. Biek dute: Enpresa negozioa ez dela saltzea eta erostea soilik, beharrak asetzea eta balioa ematea da

Huts egindako bezeroen esperientziak zure marketina suntsitzen ari dira

SDL-k inkesta bat egin zuen, bezeroaren esperientziaren (CX) porrotaren eta arrakastaren puntu bakar edo nabarmenenak bezeroekin eta negozioaren gaineko eraginak non gertatzen diren aztertzeko. Agian inkesta honen emaitzarik beldurgarriena da SDLk bezeroen esperientzia txarra jasan duten erabiltzaile asko aktiboki saiatu direla konpainia ahoz aho bidez ahalbidetzen duten aukera guztiak eta sare sozialak eta lineako beste argitalpen kanal batzuk barne hartzen dituela. Yikes ... batean

SDL: Partekatu mezularitza bateratua zure bezero globalekin

Gaur egun, bezeroen esperientzia kudeatzeko modurik azkarrena eta azkarrena bilatzen duten merkaturatzaileek burua hodeirantz biratzen dute. Horri esker, bezeroen datu guztiak marketin sistemetatik sartu eta atera daitezke. Gainera, bezeroen profilak etengabe eguneratzen direla eta bezeroen datu multzoak denbora errealean automatikoki sortzen direla esan nahi du, marka baten enpresako bezeroen interakzioen ikuspegi guztiz integratua eskainiz. SDL, Customer Experience Cloud (CXC) sortzailea,

UserZoom: erabilerraztasun eraginkorra eta bezeroen ikerketa

UserZoom-ek hodeian oinarritutako lineako erabiltzaile guztiak ikertzeko software plataforma eskaintzen die enpresei, erabilgarritasuna probatzeko modu eraginkorrean, bezeroaren ahotsa neurtzeko eta bezeroen esperientzia bikainak eskaintzeko. UserZoom-ek mahaigainerako ikertzeko gaitasunak eskaintzen ditu, besteak beste, urruneko erabilgarritasun probak, txartelak ordenatzea, zuhaitz probak, pantailako pantailen klik probak, pantailako denbora muga probak, lineako inkestak, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab), baita mugikorretarako erabilgarritasun probak eta aplikazio mugikorra ere. VOIC (Atzematea). Ikerketak erabilgarritasunari buruzko datuak, inkesten erantzunak,