Bost9
Martech Zone etiketatutako artikuluak Bost9:
- Analitika eta probak
Nola etekina ateratzen diote salmenta eta marketin sailek Call Center Analytics-etik?
Dei-zentroaren analitikak dei-zentroko eragiketetatik bildutako datuak eta neurketak aztertzeko prozesuari egiten dio erreferentzia, informazioa lortzeko eta datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko. Hainbat datu-mota biltzea eta aztertzea dakar, hala nola, deien bolumena, deien iraupena, itxaronaldi-denborak, bezeroen interakzioak, agenteen errendimendua, bezeroen gogobetetze puntuazioak eta abar. Plataforma hauei esker, dei-zentroei kezka-arloak identifikatzea,...