Aurten erronka bat izan da erakunde askorentzat. Anekdotikoa izan arren, behatzen ari naizen hiru joera hauek dira: Eraldaketa digitala - aurreko bezeroen kanpoko esperientziaren ikuspegia barne automatizaziora eta erakunde handiekin integratzera pasatu da, langileak eta gastuak murrizten baitituzte.Urrutiko taldeak - lanera aldatu delako. pandemia garaian etxetik, enpresek...