Bezeroekin zuzen-zuzenean harremana duen edozein negoziok bezeroa ahalik eta modu eraginkorren eta azkarren erakartzen eta mantendu dezaketela ziurtatu nahi du. Gaur egungo munduak ukipen-puntu ugari eskaintzen ditu: posta zuzeneko eta posta elektronikoko ohiko kanalak, eta, orain, beste asko egunero sortzen direla diruditen sarearen eta sare sozialen gune berrien bidez. Big data biak aurkezten ditu...