Irakurketa ordua: <1minutu CRM soziala gehiegi erabiltzen eta nahastu ohi den termino horietako bat da. Badirudi ezaugarri sozialak dituzten ia enpresa guztiak hasi direla beren aplikazioak Social CRM eremuan sailkatzen. Nire ustez, gizarte plataformak bere burua CRM soziala deitu aurretik izan behar dituen hainbat ezaugarri daude: Monitorizazioa - denbora errealean sozialak kontrolatzeko eta alertak konfiguratzeko gaitasuna. Identifikazioa - kapturatzeko gaitasuna
Irakurketa ordua: 2minutu Gaur egungo mundu sozialean, bezeroak benetan esaten duena bat egiteak berebiziko garrantzia du markentzat. Testuinguru horretan arreta tresna erabilgarria izan liteke. Attensity-ren testuen analisi tresnak jasotako gertaerak, harremanak eta sentimenduak ateratzen ditu jasotako erantzunen labirintotik, esan promozio kanpaina bat, tweet bat, Facebook eguneraketa bat, blog mezu bat, inkesten erantzunak. Attensity erauzteko motorrak denbora naturalean probatutako hizkuntza printzipioak eta
Irakurketa ordua: 2minutu Sare sozialetako joerak jarraitzen badituzu, ziurrenik asko entzun duzu "elkarrizketara" eta nola parte hartu. Agian abisua ere entzun zenuen: "jendea zure enpresaz ari zara hor egon ala ez". Hori guztiz egia da eta sare sozialetara salto egiteko eta parte hartzen hasteko arrazoi bikaina da. Elkarrizketaren parte bazara, galderei erantzun, kalteak kontrolatu eta