Teknologiak zure marka suntsitu dezakeen 7 modu

Teknologia

Aste honetan, marketin digitaleko tailer bat egiten egon naiz bertan marka global baterako. Tailerra nik eta erraztu nuen eta neurri batean garatu nuen Butler Unibertsitatea eta erakundean denbora osoko hezitzaile harrigarria.

Plataformako Martech Stack atalera iritsi ginenean langileak erakundearen baliabide teknologikoetan hezteko, plataformen konbinazioak harritu ninduen. Ez zen zure eskuineko goiko eskuineko koadranteko Martech Stack normala bezalakoa, enpresa plataformak. Mundu mailako kode irekiko plataformen, aplikazio txikien eta azpikontratatutako agentzia bazkideen konbinazioa zen.

Konpainiak Martech Stack era egokian eraiki zuen, bezero egokiari edo une egokian mezu egokia eman zezakeela ziurtatzeko. Pieza guztiak hor daude eta tokian ... batzuk modu egokian integratuta eta beste batzuk eskuzko prozesuak behar dituztenak ... baina bakoitza arretaz hautatuta, betetze arazoak, segurtasun arazoak eta marketin behar orokorretan eragin handiena bermatzeko.

Tailerraren barruan, Martech Stack aurkeztu zen azken langileei. Eta, estrategikoki, ez da informazio asko aurkeztu plataforma bakoitzaren gaitasunak zein ziren edo nola erabiltzen ziren jakiteko.

Zergatik?

Konpainiaren marketin zuzendaritzak salmentak, publizitatea, marketina eta bezeroen esperientzia taldeek nahi zutelako Bezeroaren esperientzia, eta gero teknologia baliatzeko esperientzia hori emateko. Ezinbestekoa zen zertan ez zentratzea Could teknologiarekin egin ... baina teknologia existitu edo ez zer egin beharko litzatekeen bideratzeko. Onartzen dute pilan badaudela normalean ezagunak diren ezaugarrietarako erabiltzen ez diren piezak ere.

Konpainiak sigla bat erabili zuen, POST, marketin digitaleko prozesuagatik:

  • Pertsonak - Esfortzuaren xede-publikoa identifikatzea.
  • Helburuak - Zehaztu zer helburu lortu nahi dituzten edo zer emaitza lortu nahi duten marketin ahaleginarekin.
  • Estrategia - Helburura iristeko bideak, euskarriak, komunikabideak eta ibilbidea definitu helburu horiek lortzeko.
  • Teknologia - Pertsonak ikertzen, helburuak neurtzen eta estrategia garatzen lagun dezakeen teknologia hori identifikatzea.

Teknologiak zure marka kaltetzen al du?

Teknologiak ez dio kalterik egiten bezero honen markari, behar bezala lehenetsi dutelako. Prozesuak, arazoak, aurrekontuak, baliabideak, prestakuntza, segurtasuna eta betetzea arretaz aztertzen dira aurretik teknologia aukeratzen da. Teknologia ez da ikusten as irtenbidea, irtenbidea modu eraginkor eta eraginkorrean emateko beharrezko tresnatzat jotzen da.

Baina hori ez da konpainia guztiekin ikusten dudana. Hona hemen teknologiak marka batzuen osasunean eragin handia duela ikusten ari naizen zenbait modu.

  1. Apps - Kontsumitzaileek ez dute negozioekin harremanik izan nahi. Adibide bat finantza industria da. Kontsumitzaileek ez dute finantza aholkulari, banku edo aseguru artekari batekin hitz egin nahi ... erabiltzeko erraza den eta behar dituzten ezaugarri guztiak dituen aplikazio bikaina nahi dute. Aplikazioak erabateko beharra diren arren, garrantzitsua da konturatzeak zure markarekin gizakien arteko harremana apurtu duela. Zure enpresak bi aldiz lan egin behar du bezero horiekin harremana lortzeko eskatzen dituzten bitartekoen bidez. Eraginkortasuna lortzeko harremanak ordezkatzeko aplikazioak erabiltzen dituzten enpresek ere marka arriskuan uzten dute lehiakideak aplikazio hobea eta errazagoa aurkezten duenerako. Aplikazioak beharrezkoak dira, baina enpresek ziurtatu behar dute inguruan beste ahaleginak egiten ari direla beren aplikazioko erabiltzaileekin hezteko, laguntzeko eta modu eraginkorrean komunikatzeko. Aplikazioa ez da nahikoa!
  2. Errobotak - Erantzun sistema automatikoa gizakien arteko elkarrekintzaz mozorrotu nahian bazabiltza, zure marka arrisku handian jarriko duzu. Botek arrakasta handia izan zutenez, hainbat bezeroentzako inplementatu nituen ... eta haien erabilera azkar atzera egin nuen edo nabarmen aldatu nuen. Arazoa erabiltzaileek gizaki batekin hitz egiten zutela pentsatu zuten. Akats edo oker baten bidez bot bat zela jakin zutenean, ez ziren hutsik egiten, erabat haserretu ziren. Tranpa eginda sentitu ziren. Orain, bezeroei robotak zabaltzen laguntzen diodanean, bezeroak laguntzaile automatiko batekin hitz egiten ari direla ziurtatzen dugu ... eta benetako gizaki bati berehala pasatzeko bidea eskaintzen dugu.
  3. Emaila - Lanean ari nintzen beste bezero batek sistema korapilatsu bat diseinatu eta garatu zuen, non zerrendak erosi eta oso zuzendutako milaka mezu elektroniko bidali zizkieten bezero potentzialei. Ospe sistemen inguruan modu inteligentean bideratu zuen, mezuak beren irteerako ontzira bidaltzen zirela ziurtatzeko. Astero bidaltzen zituzten hamar mila mezu esan zizkidatenean, ezin nuen ahoa itxita eduki. Galdetu nien nola ari ziren haien SPAM ahaleginak. Salaketarekin pixka bat minduta sentitu ziren ahaleginekin harro zeudenez ... baina onartu zuten ez zela emaitza bakarra lortu. Berehala ixtera bultzatu nituen eta estrategia oso bideratutako sarrerako prozesu batera eraman genuen, orain bezeroaren bidaian arrakastaz mugitzen diren berun kualifikatuak sortzen ari dena. Gaur egun arte, ez dugu jakiterik zenbat bezero potentzial galdu ditzaketen jakitea spammingengandik kenduta. Mezularitza merkea da, beraz, markek beti gero eta mezu gehiago bidaltzeko tentazioa izaten dute. Ondorioak askotan ez dira dolarretan eta zentimoetan gauzatzen. Negozioa egiteari utzi diot, besterik gabe, arraioa bota didaten marka batzuekin.
  4. Adimen artifiziala - Martech Stack ororen zilarrezko bala berria ikaskuntza automatikoa hedatzeko gaitasuna da, marketin ahaleginak auto-optimizatzeko. Erraz saltzen da, baina oso erraza da. AI hedatzeko datuen zientzialariak behar dira, datuak nola aztertu, ereduak eraiki eta probatu, aldagaiak eta emaitzak sailkatu, sareen artean modu eraginkorrean hedatu, erabaki eredu dinamikoak ezarri eta interferentzia kausala ebaluatzen duten ulertzeko. Gaizki hedatuta, AIk zure mezularitza gaitasunak muga ditzake ... edo okerrago ... akats ereduetan eta erabaki zuhaitzetan oinarritutako aukera automatizatuak egin ditzake.
  5. Pribatutasuna - Datu ugari dago. Enpresak gehiago erosi eta harrapatzen ari dira bezeroak erosketa bat segmentatu, pertsonalizatu eta bultzatzeko. Arazoa da kontsumitzaileek ez dutela beren datuak harrapatu, saldu eta partekatzen ari diren balioa ikusten. Jokalari txarrek tratu txarrak jasaten dituzte ... eta emaitza merkaturatzaileek bezeroekin eta bezeroekin modu eraginkorrean komunikatzeko duten gaitasuna oso zailduko duen legeria da. Erantzukizuna da markek datuak arretaz erabiltzea, bezeroei eta bezeroei jakinaraztea nola erabiltzen diren, non eskuratu diren eta nola ezabatu daitezkeen. Ahaleginak gardena izan dadin lan egiten ez badugu, gobernuak (eta dagoeneko da) datuak modu eraginkorrean erabiltzeko dugun gaitasuna suntsituz. Iragarki txarra zabala dela uste baduzu ... itxaron enpresek datuetarako sarbidea izan arte.
  6. Segurtasuna - Datuek beste arazo bat ematen dute ... segurtasuna. Harrituta nago datu pertsonalak enkriptatu gabe eta modu egokian segurtatu gabe gordetzen dituzten enpresa kopuruarekin. Ez nago ziur arrisku hori serio hartzen duten enpresa gehiegi daudenik, eta sentsazioa dut oso etorkizun hurbilean araudiko isun eta auzien arabera markak erortzen ikusiko ditugula. Duela gutxi ikusi genuen Equifax-ek bere haustura konpontzen 700 milioi dolarreko. Zer egiten ari zara gaur zure bezeroaren eta bezeroaren datuak babesteko? Hirugarrenen segurtasun adituetan eta ikuskaritzetan inbertitzen ez baduzu, zure markaren ospea eta etorkizuneko irabaziak arriskuan jarriko dituzu. Pasahitzak kalkulu orri batean gordetzen badituzu eta posta elektroniko bidez partekatzen badituzu, arazoak izango dituzu. Pasahitzak kudeatzeko plataformak eta autentifikazio bikoitza ezinbestekoak dira.
  7. Stack - Batzuetan kikiltzen naiz ehunka mila edo batzuetan milioika dolar entzuten ditudanean enpresa marketineko profesionalek Martech pila inbertsio batean gastatzen dutela. Askotan egiten da, oso onartutako irtenbide bat bezala ikusten delako segurua inbertsioa. Azken finean, hirugarrenen analista txostenek konpainia horiek arretaz ebaluatu eta hautatu zituzten ... goiko eskuineko koadrantean kokatuz. Zergatik ez luke enpresa batek inbertsiorik egingo marketin digitaleko ahalegina eraldatu dezakeen teknologia batean? Beno, arrazoi ugari daude. Baliteke irtenbidea migratzeko eta ezartzeko baliabiderik ez izatea. Baliteke konponbidea guztiz baliatzeko prozesurik ez izatea. Baliteke konponbidea integratzeko eta automatizatzeko aurrekonturik ez izatea. Erabiltzen dudan analogia hau da ...

Mundu mailako Martech Stack enpresa erostea jauregi bat erostea bezalakoa da. Jauregia erosten duzu, baina entregatzen dena kamioiak egurra, hodiak, hormigoia, pintura, ateak, leihoak eta behar duzun guztia dira. Teknikoki jauregia jaso zenuen ... oraintxe da zure lana nola eraiki asmatzea.

Douglas Karr, DK New Media

Merkatari digital gisa dugun sustraian, gure markaren ospea handitzen saiatzen ari gara, gure autoritatea gure industrian hazten eta konfiantza sortzen gure marka eta gure irtenbide eta bezeroen artean. Marketina harremanen ingurukoa da. Gaur egun, teknologiak ezin ditu gure marka eta bezeroen arteko giza harremanak ordezkatu. Hori etorkizunean alda daiteke ... baina ez dut uste hori bizitzan ikusiko dugunik.

Hau ez da teknologia gaiztoari buruzko argitalpena ... merkaturatzaileek gaizki erabiltzeak, gehiegikeriaz edo teknologiarekiko itxaropen neurriz kanpokoek beren marka kaltetu dezaketenaren ingurukoa da. Gu gara arazoa, ez teknologia. Teknologia da gure ahalegina eskalatzeko behar dugun kola eta zubia - erabateko beharra da merkaturatzaile moderno guztientzat. Baina teknologiaren erabilera zuhurra izan behar dugu eraikitzeko hainbeste lan egin dugun guztia suntsitzen ez dugula ziurtatzeko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.