Tidio: kanal anitzeko zuzeneko txata eta txat-botak zure lineako denda edo webgunerako
Enpresa txikia naizen aldetik, dudan erronka bat nire webgunean, sare sozialetan eta nire posta elektronikoko kontuetan sarrerako eskaera guztiei erantzuten saiatzea da. Eskaera hauek modu eraginkorrean kudeatzeko, zure enpresak komunikazio hauek zentralizatu behar ditu, kanal bakoitzaren eragina neurtu ahal izateko eta zure mezularitza eta aurrekualifikazio prozesua optimizatu ahal izateko.
Chatbot-ak merkaturatu zirenean, asko onartu ziren, zure erantzuteko gaitasuna eskalatzeko baliabide adimentsu gisa ikusten zirelako. Arazoa, ordea, teknologia ez zela perfektua zen. Hizkuntza naturalaren prozesamendua (NLP), ikaskuntza automatikoa (ML), eta adimen artifiziala (AI) maiz erantzun zuen... baina laguntza behar zuten bezeroak eta bezeroak zapuztu zituen.
Tidio Zuzeneko txata eta txat-bot pertsonalizatuak
Tidiok bezeroarentzako arretarako tresna indartsu eta bakarrekoa eskaintzen du, non Chatbots eta zuzeneko txata ezin hobeto integratzen diren, zure bezeroak erantzun automatizatuetatik zuzeneko ordezkarietara erraz pasa daitezen behar denean.
Tidioren ezaugarriak hauek dira:
- Live Chat – zuzeneko idazketa onartzen duena, erantzun kontserbatuak, eranskinak onartzen dituena, txataren aurreko inkesta, lineaz kanpoko mezuak eta abar.
- Aginduen kudeaketa – Tidiok ezin hobeto funtzionatzen du zurekin Shopify denda, ordezkariei bezeroen saskiaren aurrebista eskainiz, produktuen gomendioak emanez, bezeroei eskaera-guneak, egoera eta eskaera-historia automatikoki egiaztatzeko aukera ematen die. Tidiok ere integrazio mugatuak ditu Woocommerce, Wix, Magento, Shopware eta beste merkataritza elektronikoko plataformekin.
- Chatbots - Automatizatu zure elkarrizketak, salmentak eta prozesuak txat-eraikitzaile bisual batekin, datu-bilketarekin, komunikazioaren ondorengo inkestekin, zuzeneko agenteak lanpetuta daudenean erantzunez eta erosleak erakartzeko eta gehiago saltzeko 35 merkataritza elektronikoko txantiloi baino gehiagorekin.
- Erantzun bot guztiak - NLP erabiliz, bot hauek galdera ohikoenak kudeatu ditzakete, galderak automatikoki segmentatu ditzakete gaietan, autoikasten eta hobetzen jarraitu dezakete eta operadoreetara bideratzen dute esparrua beren gaitasunetatik kanpo geratzen denean.
- Sarreren - Mantendu zure bezeroarentzako arreta-arazoak jarraipena, etiketatu eta lehenetsi. Tidiok posta elektronikoarekin ere lan egiten du erantzunak posta elektroniko bidez emateko.
- Sailak – kudeatu hainbat talde eta sail eskuzko bideraketarekin edo erabiltzailean oinarritutako bideratzearekin, eskaera operadore egokiari esleitzeko.
- Analytics – neurtu zure chatbot-aren errendimendua, monitorizatu elkarrizketarekin lotutako neurketak, ikusi zure operadorearen errendimendua eta iragazi kanalen arabera zure komunikazioen eraginkortasuna ikusteko.
- Mezularitza kanalak - Kudeatu mezu elektroniko guztiak, Instagram eta Facebook Messenger eta zuzeneko txat eskaerak plataforma zentralizatu batean.
- Apps - Tidiok MacOS, iOS, Windows, Android eta arakatzailean oinarritutako aplikazioak ditu zure ordezkariek atzitzeko eta kontrolatzeko.
- Integrazio - Tidio-k merkataritza elektronikoarekin, posta elektroniko bidezko marketinarekin, posta elektronikoko automatizazioarekin, bezeroekiko harremanen kudeaketarekin, salmentarekin, analitikekin eta beste plataformekin integrazio ezin hobeak eskaintzen ditu, Zapier-etik ia edonon konektatzeko gaitasuna barne.
Eta, noski, Tidio guztiz marka eta pertsonalizatu daiteke zure enpresarekin, besteak beste, pantailan kokatzeko, atzeko planoko koloreak doitzeko, lineaz kanpoko ikusgarritasuna pertsonalizatzeko, zure txat-leihoaren ikusgarritasuna doitzeko, ongietorri-pantaila markatzeko eta abar.
Dibulgazioa: Martech Zone ren filiala da Tidio eta afiliazio estekak erabiltzen ari da artikulu honetan.
