3 gako arrakastatsuak berriketa merkaturatzeko programa eraikitzeko

Chatbot Marketinaren gakoak

AI chatbots-ek ateak ireki ditzake esperientzia digital hobeak eta bezeroen bihurketak handitzeko. Baina bezeroaren esperientzia ere har dezakete. Hona hemen nola lortu. 

Gaur egungo kontsumitzaileek espero dute negozioek egunean 24 orduz, astean zazpi egunetan eta urteko 365 egunetan esperientzia pertsonal eta eskaria eskaintzea. Industria guztietako konpainiek beren ikuspegia zabaldu behar dute bezeroei bilatzen duten kontrola emateko eta ukipen handiko elkarreraginen sarrera bezero ordaintzaile bihurtzeko. 

Eskari horri erantzuteko, negozio askok txat agente adimendunengana jo dute. Chatbot-ak ekipamendu berezia dute pertsonalizatutako eta berehalako elkarrizketak egiteko, haien beharrak asetzeko aldi berean eroslearen bidaian aurrera egiteko. Chatbot egokiak bezeroei edozein galdera ingeles hutsean egiteko aukera eman diezaieke, produktuen orriak, blogeko argitalpenak eta deskargatu daitekeen edukia behar duten erantzunak aurkitzeko. Txat estrategia sofistikatu batek lehendik dauden bezeroen datuak elkarrizketan ere erakar ditzake, haien beharrei hobeto erantzuteko eta bidaian aurrera egiteko.

Hala ere, txat soluzioak berez ez dira panazea. Chatbot eraginkorrek lineako bihurketak ehuneko 20-30 gehitzen dituztela frogatu den arren, gaizki planifikatutako txat programa batek onura baino kalte gehiago egin dezake batzuetan. Baina chatbot programa arretaz planifikatu eta trebetasunez exekutatzen denean, enpresei errazago eramaten zaie eramaten azkarrago, eraginkorrago eta eskalan aurrera egitea.

1. Jarri zure audientzia lehenik

AI txat laguntzailea diseinatzerakoan, pentsa zure merkatuan. Zure agentea zure bezeroak ezagutzen dituzun arabera oinarrituta diseinatu beharko zenuke, haien elkarrizketa estiloa ulertzeko barne. Gustatzen al zaie zure ikusleei umorea eta xarma? Edo nahiago dute zuzenean puntura iritsi? Norekin hitz egiten ari zaren jakin ondoren, zure agentearen nortasuna eta ahots tonua zehaztu ahal izango dituzu.

Badakigu pertsonalizazioa funtsezkoa dela txat bidezko elkarreraginetarako ...

Kontsumitzaileen% 80k neurrira egindako esperientziak eskaintzen dituen konpainiari erosteko joera handiagoa dutela diote.

Pertsonalizazioaren indarra erakusten duten 50 estatistikak

Ukitu pertsonala sartzeko hamaika modu daude. Hasteko, bezeroei izenaren arabera zuzendu eta haien lehentasun pertsonalak galdetu, zure produktua edo zerbitzua beren beharretara egokitutako esperientzia izaten laguntzeko. Zenbat eta gehiago jakin zure bezeroari buruz, orduan eta errazagoa izango da txateko laguntza pertsonalizatzea. 

Adimen artifiziala (AI) agenteak kokapen datuak erabil ditzake kokapen egokiak zehazten laguntzeko, edo urtebetetzeak eta egun bereziak gogoratzen ditu deskontuak eta ospakizun pertsonalizatuko mezuak eskaintzeko. Baina pertsonalizazioak ezin du garrantzia gainditu; bezeroak laguntza teknikoa bilatzen badu, zure txat laguntzaile adimendunak ez ditu salmenta inbutu batetik behartu behar. Ziurtatu bezeroen adierazitako xedea zuzentzen duzula, horrek galderak zuzenean erantzutea edo baliabide lagungarrietarako estekak ematea dela.

Txata elikatzeko beste praktika garrantzitsu garrantzitsuena laburtasuna da. Eman ziztadaren tamainako erantzunak bezeroei bide onetik jarraitzeko aukerekin gainezka egin ordez, eta erantzun galdera orokorrei kontu zehatzekin, ahal den neurrian. Horrela, zure agenteak pertsonalizazioa eta garrantzia sartuko ditu erantzun zehatzetan, bezeroek denbora errealean dituzten beharrak asetzeko eta aurreikusteko.

2. Sortu bihurtzen diren elkarrizketa lagungarri eta liluragarriak

Zure chat agentea ahalik eta lagungarriena izan dadin, merezi du elkarrizketa fluxu posibleak zehaztea. Imajinatu zure bezeroekiko elkarreraginak nola garatu daitezkeen eta planifikatu aurretik emaitza arrakastatsuak lortzeko, amaiera-puntuak eta berriro parte hartzeko estrategiak, izan ditzaketen erantzunen arabera. 

Ondoren, sortu zure AI laguntzaileak txat-fluxu horiek modu eraginkorrean sartzeko erabil dezakeen ezagutza-base bat. Zenbat eta zure ezagutza oinarrian material gehiago orduan eta hobeto; mezu estandarrak, maiz egiten diren galderak, esteka lagungarriak, produktuen deskribapenak eta abar sar ditzakezu. Zure chatbot plataformak multimedia edukia kudeatzen badu, aktibo bisual horiek zure ezagutzan ere antola ditzakezu. Adibidez, GIFek, bideoek, eranskailuek, grafikoek, botoiek eta multimedia eduki aberatsen beste forma batzuek txat elkarrizketak animatu eta pantailatik jauzi egin ditzakete.

Multimedia aberatsen edukiak txat eragile adimendunei nortasuna ematen laguntzen die eta bezeroentzako esperientzia gogoangarriak sortzen ditu, baina beti gogoratu elkarrizketaren xedea. Zure bezeroen helburuen (eta agentearen gaitasunen) inguruan argitasuna lehenesteak poztasuna ziurtatuko du eta nora doazen lortzen lagunduko die; GIFak eta eranskailuak pastelaren erlaitza izan behar dute.

3. Saihestu txat laguntzaileen ohiko akatsak

Txat laguntzaile adimendunen abantaila handienetako bat denborarekin hobetzen doazela da. AIk bultzatutako agenteek esperientziaren bidez ikasiko dute eta hobetzen joango dira, gero eta berriketan gehiago osatuz. Hori esanda, inoiz ez da ideia ona benetako bezeroei trebakuntza gabeko chatbot bat ezartzea. Egin zure langileek agentea barrutik probatzeko, proba-audientzia zabalago baten eskura jarri aurretik eta, azkenean, jendeari askatzeko. Etengabe kontrolatu behar duzu errendimendua eta iritziak jaso, zure agentea hobetzen eta ikasten ari dela ziurtatzeko, nahiz eta abian jarri ondoren.

Zure agente adimenduna behar bezala kontrolatzeko, erabaki lehenengo egunetik jarraituko dituzun errendimendu-metrikak. Zehaztu nola neurtuko dituzun arrakastak eta KPIak identifikatuko dituzu, hala nola, elkarrizketak, konpromiso tasa, iraupena eta transferentzia eta atzerapen tasa. Horrek zure agentea babesten lagunduko dizu bere helburu zehatzak hobetzen jarraitzeko, etengabe txat perfekzioa lortzeko.

Zure AI agenteak duen zehaztasuna edozein dela ere, bezeroek batzuetan beste elkarreragin mota baterako intuiziozko off-ramp bat beharko dute. Leuntzeko salmenta, zuzeneko agentea edo helbide elektroniko dedikatu batera bidaltzea trantsizio errazak eta errazak sortzeko eta bezeroen frustrazioa edo uztea saihesteko. Arrapalak ere lagundu behar die bezeroei adierazitako helburuak lortzen eta inbututik mugitzen.

Edozein industrian zaudela eta zure bezeroak edozein izanda ere, berriketa adimenduna bihurtzeko esperientzia pertsonalizatuak eskaintzeko modu indartsua da. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.