Analitika eta probakMarketin InfografiaSare sozialak eta influencer marketina

Sare sozialen ROI-a neurtzea: ikuspegiak eta ikuspegiak

Duela hamarkada bat enpresek sare sozialetako marketinean inbertitu behar duten ala ez galdetu banu, baietz esango nuke erabat. Sare sozialek ospea gora egin zutenean, ez zegoen plataformetan algoritmo konplexurik eta publizitate programa oldarkorrik. Sare sozialak aurrekontu masiboak zituzten lehiakideen eta beren bezeroei ondo zerbitzatzen zuten negozio txikien arteko berdinketa izan ziren.

Sare sozialak sinpleak ziren... eman orientazioa eta esperientzia zure jarraitzaileei, eta biek partekatu zuten eta zure markarekin aukerak bilatu zituzten. Zure jarraitzaileek zure laguntza areagotu zuten, eta WOMek zure produktu eta zerbitzuen kontzientzia eta erosketa gehiago bultzatu zituen.

Azkar gaur egunera arte, eta, nire ustez, enpresa bakoitza a gisa ikusten da spammer edo iragarle sare sozialen plataforma handien eskutik. Zure mezuaren kalitatea eta zure jarraitzaileen tamaina edozein izanda ere, sare sozialen plataformek ez dute nahi zure konpainiak arrakasta izan dezan ekintzaren zati bat lortu gabe. Tamalgarria da, magiaren zati handi bat desagertu dela uste baitut. Nire orriak korporatiboak ia ikusezinak dira plataforma guztietan, jarraitzaile ugari eta eduki oso ezagunak izan arren. Ez dut nire edukia sustatzeko aurrekonturik, lehiakide askok bai.

Ondorioz, sare sozialen inbertsioaren itzulera ebaluatzea (ROI) erabakigarria eta erronka da. Facebook, Instagram eta Twitter bezalako plataformetan marketin-esfortzuen eraginkortasuna ulertzea ohiko oztopo bat da, eta enpresen zati batek baino ez dute gai sare sozialek beren negozio-emaitzetan duten eragina kuantifikatzeko.

Sare sozialen ROI-a neurtzeko erronkak

Marketin euskarri, kanal eta estrategia gehienak kontzientzia, eskuratze, salmenta eta atxikipenarekin zertxobait baztertuta dauden arren, sare sozialak haratago zabaltzen dira. Markek bezeroarentzako arreta, bezeroarentzako arreta, merkataritza soziala eta askoz gehiago eskaintzen dituzte kanal sozialen bidez. Ondorioz, erronka dezente daude.

  1. Negozioen emaitzekin lotzeko ezintasuna: Merkatari asko borrokatzen dira sare sozialen ahaleginak negozio-helburu ukigarriekin lotzeko, ROI neurketa zailduz.
  2. Analitika Espezializazio Eza: oztopo esanguratsu bat datuetan modu eraginkorrean sakontzeko analisi-esperientzia edo baliabide falta da, batez ere GA4 bezalako plataformek datu horiek nola atzematen, egozten eta gordetzen dituzten berrikusi baitute.
  3. Neurtzeko tresna eta plataforma eskasak: Tresna eta plataformen desegokitasunak sare sozialen eraginaren jarraipena okerra ekar dezake. Sare sozialetako plataforma gehienek jasotzen dituzten datuei buruz zaintzen dituzte, euren publizitate-plataformen hazkuntza aurrera eramateko erabiltzen direlako.
  4. Ikuspegi analitiko inkoherenteak: Neurketarako metodo estandarizaturik ez egoteak ezusteko emaitzak eta estrategiak dakartza. Adibide bat kanpaina falta da URLak ahalegin organikoak zein ordaindutakoak zehaztasunez egozteko.
  5. Datu fidagarriak: Erabakiak hartzea askotan oztopatu egiten da osatugabeak edo kalitate txarreko datuek.

Erronka horiek gorabehera, marketin-agentzien % 28k ROI soziala neurtzeko arrakastaren berri ematen du, eta % 55ek dio neurri batean neurtu dezaketela ROI soziala, eta horrek arloko aurrerapena adierazten du.

Aipamenlitikoak

Zer da Neurtuta?

Enpresak hainbat neurketa egiten ari dira, baina guztiak ez daude zuzenean ROIarekin lotuta:

  • 58% enpresen konpromisoa neurtzen dute (atseginak, iruzkinak, partekatzeak, etab.).
  • 21% neurtu bihurketak (helburuak betetzea, erosketak).
  • 16% anplifikazioa neurtu (akzioak, etab.).
  • 12% bezeroarentzako arreta-neurriak neurtzea.

Ordainpeko kanpain sozialetarako, jarraipen gehien egiten duten neurketak hauek dira:

  • Ikusleen irismena eta hazkundea
  • Klikak gune/orrirako
  • Engagement
  • Konbertsio tasa

Horrelako KPI independenteek zure sare sozialen ahaleginen ospeaz hitz egin dezaketen arren, ez dute zertan esan nahi dolar gehitzen dutenik. Zure sare sozialetako ahaleginen ROI-a neurtzeko gakoa hau da:

  • Ba al dago korrelazio zuzenik sare sozialen ahaleginen konpromisoaren eta markaren kontzientzia sortzearen artean?
  • Ba al dago zuzeneko korrelaziorik gustukoen, iruzkinen eta partekatzearen artean benetako erosteko portaerarekin? Zure sare sozialen ahaleginek zure bezeroen bizitzako balioa handitu al dute (CLV)?
  • Ba al dago zuzeneko korrelaziorik zure komunitateari zerbitzua emateko egiten ari zaren ahaleginaren eta zure bezeroen salmenta eta atxikipenaren artean?

Zure sare sozialetako kanalean partekatutako meme dibertigarri bat biral bihur daiteke eta zure konpromiso-estatistika guztiak gora egin ditzake... baina benetan ez badituzte bezeroak eta negozioak zure enpresara eramaten, besterik gabe hutsaltasun metrika.

Sare sozial organikoak vs sare sozialen publizitatea

Sare sozialetan egindako ahaleginak organikoak, ordainpekoak edo horien konbinazioa izan daitezke.

Sare sozial organikoak

Publiko eta komunitate organiko bat sortzea epe luzerako harremanak sustatzea da. Estrategia honek berehalako ROI-a ez badu ere, funtsezkoa da zeharkako diru-sarrerak lortzeko, hala nola bezeroen leialtasuna eta bizitza osorako balioa. Hemen gakoa konpromisoa eta hazkundea neurtzea da, eta horrek salmentak eta lankidetzak areagotu ditzake, merkaturatzaileen erdiek baino gehiagok adierazi dutenez.

Bestalde, ordaindutako sare sozialetako kanpainak berehalako eragina izateko diseinatuta daude eta neurtzeko errazagoak dira. Hemen fokua gune/orrirako klikak, konpromisoa eta, batez ere, bihurketa-tasak dira. Publizitatea enpresek ROIrekin erlazio zuzena ikusten duten eremua da, kanpaina hauek erraz jarrai daitezkeelako eta errendimendu hobea lortzeko optimizatu daitezkeelako.

Inbertsioa sare sozialen marketinean

Batez beste, enpresek marketin-aurrekontuen % 17 gastatzen dute sare sozialetan, eta bost urteko epean aurrekontuen % 26.4 sare sozialetan gastatzea espero dute. 

CMO Gaur

Neurketaren erronkak izan arren, enpresek sare sozialen marketinaren garrantzia aitortzen jarraitzen dute eta horretan inbertitzeko prest daude.

Sare sozialen ROI-a maximizatzeko praktika onak

Sare sozialen marketinaren ROI-a askotarikoa da, negozioaren hazkundea bultzatzeko estrategia organikoak eta ordainpekoak integratzen ditu. Hona hemen praktika on batzuk:

  1. Lerrokatu sare sozialen helburuak negozio helburuekin: Argi eta garbi definitutako negozio-helburuek neurtzeko errazagoak diren sare sozialen estrategia bideratuak sortzen laguntzen dute.
  2. Inbertitu Analytics Espezialitatean: Analitikarako trebetasun egokiak edukitzeak edo agentziekin lankidetzan aritzeak datuei zentzua ematen lagun diezaieke eta informazio ekidigarriak lortzen lagun dezake.
  3. Aukeratu Tresna egokiak: Inbertitu sare sozialen analisirako tresna fidagarrietan, zure negoziorako garrantzitsuak diren KPIak zehaztasunez neur ditzaketen.
  4. Normalizatu Neurketa Planteamenduak: Garatu marko analitiko koherente bat sare sozialen ROI modu eraginkorrean neurtzeko kanpainetan zehar.
  5. Datuen kalitatea ziurtatu: Lehenetsi kalitate handiko datuak biltzea eta erabiltzea erabaki informatuak hartzeko.

Neurketa-erronkak izan arren, negozioak apurka-apurka trebeak dira sare sozialen ahaleginak emaitza ukigarriekin lotzen.

Automatizazioa eta Adimen Artifiziala sare sozialetan

Aurrerapenak sare sozialetako marketin eta publizitate plataformetan, Adimen Artifiziala hartzearekin batera (AI), negozioek sare sozialen ahaleginen ROI-a neurtzeko, automatizatzeko eta hobetzeko modua iraultzen ari dira. Hona hemen teknologia hauek nola eragiten duten eragin handia:

Neurketa eta Analitika hobetuak

  1. Analisi iragarlea: AI algoritmoek sare sozialetako kanpainen etorkizuneko errendimendua iragar dezakete, iraganeko kontsumitzaileen portaera ereduak aztertuz. Horrek ROI aurreikusten eta aurrekontu-esleipen informatuak egiten laguntzen du.
  2. Denbora Errealeko Analitika: Plataforma aurreratuek denbora errealeko jarraipena eskaintzen dute konpromisoaren neurketen jarraipena, eta merkaturatzaileei beren estrategiak doitzeko aukera ematen diete ROI azkar optimizatzeko.
  3. Bezeroen Sentimenduen Azterketa: AI bidezko tresnek interakzio sozialen atzean dagoen sentimendua interpreta dezakete, kontsumitzaileen pertzepzioari eta markaren osasunari buruzko ikuspegi sakonagoa eskainiz.

Automatizazioa Eraginkortasunerako eta Eskalarako

  1. Publizitate Programatikoa: AI-k iragarkien erosketa programatikoa ahalbidetzen du, erabiltzaileei zehatzago zuzenduta eta parte hartzeko aukera gehien duten uneetan, horrela ROI potentziala hobetuz.
  2. Chatbots eta laguntzaile birtualak: AI bultzatutako tresna hauek plataforma sozialetan bezeroarentzako arreta automatizatu dezakete, kontsultei erantzun azkarrak ziurtatuz eta bezeroen gogobetetasuna eta atxikipena hobetuz.
  3. Edukien optimizazioa: AI tresnek argitalpen-denbora, formatu eta eduki mota optimoak iradoki ditzakete, edukia banatzeko prozesua automatizatuz konpromisoa hobetzeko.

Bideratze eta pertsonalizazio hobetu

  1. Segmentazio aurreratua: AI algoritmoek ikusleak segmentatzen dituzte faktore askotan oinarrituta, portaera eta demografia barne, marketin-ahalegin zehatzagoak lortzeko.
  2. Esperientzia pertsonalizatua: AI-k edukia eta gomendioak pertsonaliza ditzake maila indibidualean, bihurtzeko aukerak areagotuz eta iragarkien gastuaren eraginkortasuna hobetuz.
  3. Lookalike Audientziak: Gizarte-plataformak IA erabiltzen dute marka baten lehendik dauden bezeroen antza duten erabiltzaile berriak aurkitzeko eta bideratzeko, irismena zabalduz ROI positiboa izateko probabilitate handiagoarekin.

ROI optimizatzeko tresnak

  1. A/B Testing Automatizazioa: AI sistemek automatikoki egin dezakete A / B proba iragarki-elementu desberdinak, irudietatik kopiaraino, eta zehaztu zein konbinazio funtzionatzen duten hoberen ROIa lortzeko.
  2. Aurrekontu Esleipena: AI bidezko tresnek iragarkien gastua dinamikoki doi dezakete sare sozialetako plataformetan eta kanpainetan ROI maximizatzeko.
  3. Bihurketa-tasaren optimizazioa: Erabiltzaileen interakzioek bihurketak eragin ditzaketen litekeena den aztertuz, AI-ak ekintzarako deiak eta bestelako eduki-elementuak hobetzen lagun dezake.

Erronkak eta gogoetak

  1. Datuen pribatutasuna: Datuen pribatutasun araudi zorrotzagoekin, marketinek pertsonalizazioa eta kontsumitzaileen pribatutasuna orekatu behar dituzte.
  2. AI Gardentasuna: AI erabakiak nola hartzen dituen ulertzea funtsezkoa da ekintza automatizatuak markaren balio eta helburuekin bat datozen bermatzeko.
  3. Giza gainbegiratzea: AI-ak zeregin asko kudeatu ditzakeen arren, giza gainbegiratzea funtsezkoa izaten jarraitzen du sormen norabidea eta gogoeta etikoak emateko.

Sare sozialetako plataformetan IA integratzeak bideratze zehatzagoa, iragarki-gastu eraginkorra eta informazio bideragarriak ahalbidetzen ditu, eta horrek guztiak ROI hobetzen laguntzen du. Hala ere, hedapen arrakastatsuak teknologia aurreratu hauek giza gainbegiratze estrategikoarekin nahastea eskatzen du. Neurri egokietan zentratuz, analitikan inbertituz eta tresna sendoak erabiliz, enpresek beren ROI hobetu eta sare sozialen marketinean gero eta inbertsio handiagoa justifikatu dezakete.

sare sozialetako infografiaren roi
Iturria: MDG Soluzioak

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.