Erabiltzaile esperientziaren emaitzetan emandako salmentak handiagoak izan dira

erabiltzaile

Econsultancy Erabiltzaileen Esperientzia Inkestaren Txostena, elkartearekin egindakoa Zer ErabiltzaileEgin - lineako erabilgarritasun probak eta erabiltzailearen esperientzia ikertzeko gune bat - nahiko estatistika aurkitu da.

Negozioen% 74k uste du erabiltzaileen esperientzia funtsezkoa dela salmentak, bihurketak eta leialtasuna hobetzeko.

Zer da Erabiltzaile Esperientzia?

Wikipediaren arabera: Erabiltzaileen esperientziak (UX) pertsona batek produktu, sistema edo zerbitzu jakin bat erabiltzearen inguruko emozioak dakartza. Erabiltzaileen esperientziak gizakia-ordenagailua elkarrekintzaren eta produktuaren jabetzaren alderdi esperientzialak, afektiboak, esanguratsuak eta baliotsuak nabarmentzen ditu.

Definizioarekin erabat ados ez nagoen arren, enpresa batek erabiltzaileen esperientzia pixka bat gutxiago aztertu behar du subjektiboki. Ez da guztiak erabiltzaileari buruz, haien beharrak zure helburuekin bat etortzea eta hutsunea gainditzeko informazioa, diseinua eta nabigazioa eskaintzea da.

erabiltzailearen esperientzia-mtb

Erabiltzailearen esperientzian zure webgunean jarraitzeko metrika garrantzitsuak:

  1. Bihurketa tasa - Zein da zure webgunera iristen den eta benetan beruna edo salmenta bihurtzen duten pertsonen ehunekoa? Ezarri al duzu helburuak zure Analytics-en handitzen ari den ala ez behatzeko tasa?
  2. Errebote tasa - Zein bisitari kopuru iristen da zure gunera eta berehala alde egiten du? Bilaketa eta sare sozialetarako optimizatuta ez dagoen gune baten adierazgarri da ... beraz, bisitariak bertan topatuko duten informazioaren itxaropenarekin iristen ari dira baina gero ez dute egiten. Horiek gidatzen dituzten hitz gakoak garrantzitsuak badira, beste arazo bat duzu ... Ematen ari zaren informazioa ez da sinesgarria eta ez dituzu bihurtzeko bide batean sartuko.
  3. Denbora Gunean - Normalean, zure webgunean denbora gehiago igarotzen duen norbait sakonago sartzeko joera izango da, bihur daitekeen abantaila ona dela adierazten duen adierazlea (zure metrikak desberdinak izan daitezke!). Zer egiten ari zara bisitariak sakonago erakartzeko? Baduzu bideorik? Orri zuriak? Kasuen azterketak? Blog bat? Konpromisoa bultzatzen duen hainbat informazio eskaintzea da gakoa.

Eta esan gabe doa Erabiltzaile Esperientzia zure webgunearen diseinuaren, markaren integrazioaren eta bisitariek behar dituzten euskarriak eta informazioa eskaintzearen menpe dagoela.

Batzuetan, erabiltzaileen esperientzia eskasa zure negozioarekin harremanetan jartzeko telefono zenbaki bat aurkitzea bezainbeste izan daiteke. Irakurketa zailtzen duten letra tipoen eta zuriuneen erabilera izan daiteke. Zure webgunearen marka eta diseinu profesionala izan daiteke eta erabiltzaileari konfiantza eta profesionaltasun maila orokorra eskaintzen dion edo ez. Eta, maiz, marketin-hitz nahasgarriak izan daitezke zure bisitariek zure konponbidea beren arazoen irtenbidea izan daitekeen edo ez ulertzea.

Ez ezazu zure erabiltzaile esperientziaren eragina gutxietsi. Zalantzarik baduzu, zoaz probatzera. Zerbitzurik ordaindu ezin baduzu, har ezazu zure nerabea edo ezkontidea eta jaso haien erreakzioak. Harrituta egongo zara.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.