UserTesting: Bezeroaren inguruko eskakizunak, bezeroaren esperientzia hobetzeko

HTML txertatzea ez dago erabilgarri.

Marketin modernoa bezeroari buruzkoa da. Bezeroan oinarritutako merkatuan arrakasta izateko, enpresek esperientzia bideratu behar dute; bezeroen iritzia enpatizatu eta entzun behar dute sortzen eta ematen dituzten esperientziak etengabe hobetzeko. Giza ikuspegiak biltzen dituzten eta bezeroen iritzi kualitatiboak jasotzen dituzten enpresak (eta ez inkestako datuak soilik) gai dira beren erosleekin eta bezeroekin modu esanguratsuagoan erlazionatzeko eta haiekin harremanetan jartzeko.

Giza ikuspuntuak biltzea bezeroen larruan jartzea bezalakoa da, haien beharrak ikasi, ulertu eta eboluzionatzeko. Giza ezagutzei esker, enpresek bezeroarengana iristeko behar den adimena har dezakete diru-sarrera, atxikipen eta leialtasunean modu positiboan eragin dezaketen modu berri, berritzaile eta eraginkorretan.

UserTesting: produktuaren ikuspegi orokorra

Webgune eta aplikazioetan eta mundu errealean izandako esperientzia txarrak ez dira bezeroentzako etsigarriak soilik, urtean milioika dolar kostatzen zaizkie enpresei. UserTesting errazten die erakundeei eskaera-iruzkinak jasotzea beren xede-merkatutik —nahi den lekuan—. UserTesting-en eskaera plataformarekin, erakundeek bezeroen interakzioen atzean "zergatia" aurkitu dezakete. Asmoa ulertuz, enpresek esperientzia harrigarriak hobetu eta eman ditzakete, marka babestu eta bezeroen gogobetetasun handiagoa sor dezakete. UserTesting plataformarekin negozioak hauek egin ditzakete:

Target- Bilatu eta konektatu beharrezko audientzia zehatzak, jendea eskuz kontratatzearekin lotutako iritziak emateko ahaleginik, ziklo luzerik edo kosturik gabe.

  • Sar zaitez eskariaren arabera mundu osoko kontsumitzaileei eta negozioetako profesionalei, azterketako parte-hartzaile egiaztatuen panelik handiena eta anitzena.
  • Sartu bezeroei, langileei eta bazkideei posta elektronikoaren, sare sozialen edo beste kanal batzuen bidez.
  • Pertsona zehatzetan sartu, iragazteko gaitasunak erabiliz, hala nola irizpide geografikoak, demografikoak eta sozioekonomikoak.
  • Konektatu espezialitateko ikusleekin eta mahaikideengana iristeko zailak diren aditu taldeen laguntzarekin.
  • Ziurtatu kalitate goreneko iritzia jasotzen duzula zure CX ahaleginen berri emateko UserTesting-en egiaztatutako eta egiaztatutako lehen mailako kontsumitzaileen eta negozioen profesionalen panelarekin.

Ihardun- Aukeratu azterketarik erabilgarri eta erabilgarrienak emango dituzten proba motak, administrazio arazorik gabe edo ikerketarako espezializaziorik behar izan gabe.

  • Lortu erantzunak 1-2 ordutik gutxira txantiloiak, kontratazio automatikoa eta edozein esperientzia probatzeko eginbideak erabiliz.
  • Lortu edozein iruzkin, hala nola, mahaigaineko, mugikorreko aplikazio edo lokaleko esperientziei eta produktuei buruzko edozein garapen fasetan.
  • Konfigurazio erraza, zure taldeko edonork proiektu bakoitzean zuzeneko edo grabatutako ikasketak sor ditzan, edozein unetan.
  • Epe batzuetako emaitzek bezeroen ikuspegia behar duzun guztia probatu dezakezue, zure negozioaren inbertsioen atzean dauden asmakizunak kenduz - produktuaren prototipoak, diseinuaren errepikapenak, marketin-mezuak, kanpainaren irudiak, web kopia izan daitezkeenak.
  • Lana ezazu gure adituekin ikerketa konplexuagoak diseinatzeko laguntza behar duzunean.

Ulertu- Erreakzio eta erantzun esanguratsuak harrapatu eta nabarmentzea, gero erakunde osoan anplifikatzea, lankidetza eta adostasuna handitzeko.

  • Bezeroen ikuspegi guztiak leku berean egonik, analisi azkarra posible da datuen unibertso osotik aterata.
  • Atera eta nabarmendu bezeroaren adimen kritikoa erabaki egokien eta hurrengo urratsen inguruko adostasuna lortzeko.
  • Partekatzeko gaitasunak aurkikuntzak erakunde guztian zehar sozializatzea errazten du.
  • Lortu interes taldeen erosketa bezeroek nahi dutenaren, beharren eta espero dutenaren inguruko ebidentzia argi eta eztabaidaezina aurkeztuz.

UserTesting: nola funtzionatzen duen

UserTesting: funtsezko ezaugarriak

UserTesting-ek bere giza ezagutzak plataforma eta txantiloi galeria berria, onarpen fluxuen ezaugarriak, zuhaitz probak, Qualtrics XM plataformarekin integrazioa eta etiketa adimendunak gehitu dituzte.

  • Parekatu analisi eta bideo iritziak bezeroen itxaropenen atzean dagoen "zergatik" ulertzeko
  • Integratu beren Qualtrics XM plataforma inkestaren datuak ikuspegi kualitatiboekin areagotzeko, inkesten emaitzen atzean dagoen "zergatik" testuinguru handiagoa emanez.
  • Aprobetxatu ikaskuntza automatikoa bezeroaren momenturik garrantzitsuenak azkar azaleratzeko
  • Erabili etiketa adimendunak bideo-iruzkin saio bateko momenturik garrantzitsuenak aurkitzeko eta ulertzeko
  • Aprobetxa ezazu makina ikasteko eredu bat bideoaren iritzia eta analisia denbora errealean ebaluatzeko. 

Erabiltzaileen nire kontratazioa probatzen - MyRecruit enpresei ahalmena ematen die bezero, langile eta bazkideen datu basean sartzeko, iritziak eta iritziak jasotzeko. Aurretik zeuden publikoen esperientziak aztertzerakoan, enpresek ziurtatu dezakete gaur egun betetzen ez diren negozio behar zehatzak identifikatzen dituztela.

My Recruit-ekin egin dezakezu:

  • Bildu eskaera, jarduketa, lehendik dauden bezeroen, sektoreko adituen eta abarren iritzia.
  • Lortu ikuspegi azkarrago erabat autozerbitzuko probekin oso zuzendutako publikoekin.
  • Parte hartu langileak eta sortu ilusioa zure marka eta produktuen inguruan.

Erabiltzaileen zuzeneko elkarrizketa probatzen - Zuzeneko elkarrizketa zuzeneko elkarrizketa moderatua eskaintzen du, automatikoki grabatu eta transkribatzen dena, ikaskuntza guztiak erakundean harrapatu eta partekatzen direla ziurtatzeko. Zuzeneko elkarrizketak egun bereko 1: 1 bezeroen eztabaida interaktiboak ahalbidetzen ditu eta bezeroen ekimenen ahotsa onartzen du. Elkarrizketatzaileek ahozkoak ez diren arrastoak kontuan har ditzakete, hala nola aurpegiaren adierazpena eta ahotsaren tonua, azken erabiltzailearekin hobeto enpatizatzeko - eta eztabaida azkar bideratu edo zuzendu dezakete gai zehatzetara jotzeko edo bezeroaren ikuspegia ulertzeko. Zuzeneko elkarrizketarekin, parte-hartzaileek galderak testuinguru gehiago emateko, erronkak non bete ziren partekatzeko eta konpainiari hobetzeko ideiak emateko aukera ematen dute.

Hirugarrenen ikerketek erakusten dute presentziazko taldeek erronka ugari izan ditzaketela. Horien artean daude denbora konpromisoa, probatzaile garrantzitsuak kontratatzeko arazoak, talde pentsamendua eta kostu handiko eta laginketa alborapena. UserTesting-ek oztopo horiek arintzen ditu erabiltzaileen ikerketak egiten (moderatuak edo moderatu gabeak), bezeroen iritziak eskatuz edota 1: 1 elkarrizketak sinpleak, merkeak, eskaera eta denbora errealean administratuz.

Bezeroaren esperientzia bikainaren negozio balioa

Arabera ForresterEnpresen ehuneko 73k bezeroen esperientzia lehentasunezkotzat jotzen du, baina enpresen ehuneko bakarrak esperientzia bikaina eskaintzen du, baina zure bezeroak leialak izatea nahi baduzu, esperientzia hori eraikitzeko konpromisoa hartu behar duzu. Azken emaitzetan diru-sarrerak modu positiboan eragiteko, bezeroaren esperientzia kudeatu eta inbertitu behar duzu eta etengabeko ikaskuntza eta aurkikuntza jaso behar dituzu, azken erabiltzaileari eskaintzen diozun esperientzia errepikatzen eta hobetzen jarraitzeko. Gaur egun, merkatuaren lidergoa eta lehia bereizketa gero eta gehiago erabakitzen da nork eskaintzen duen bezeroaren esperientzia onena. CX-n inbertitzen duten konpainiek bezeroen atxikipena hobetzea, bezeroen gogobetetzea eta saldu gurutzatuak eta saltzeko aukerak handitzea lortzen dute.

Bezeroaren esperientzia konpainiaren azken emaitzetarako ezinbestekoa den une honetan gaude. Bezeroek esperientzia ona irudikatzen dutenetik oinarritzen dute esperientzia ona; ez dago iraganean izandako esperientzietan oinarrituta. Hori dela eta, funtsezkoa da enpresei bezeroen itxaropenak asetzeko etengabe hobetzeko behar dituzten argibideak eskaintzea. 

Andy MacMillan, UserTesting-eko zuzendari nagusia

Eman izena Erabiltzaileen doako probarako

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.