Sare sozialak CRMrako erabiltzea

bezeroen txikizkako salmenta

Ivan Misner doktorearen arabera, aita BNI, CRM aplikazio onena erabiliko duzuna da. Hau esateko modu bikaina da munduko CRM programa eta eginbide dotore guztiek ez dutela aldaketarik izango zure softwarea konplexuegia edo erabiltzeko dibertigarria ez bada. Hori dela eta, Excel kalkulu orriarekin ondo moldatzen den jende asko ezagutzen dut. Haientzat balio du, erraza delako eta zentzuzkoa delako.

Hala ere, zer gertatzen da sare sozialak CRMrako erabiltzearekin? Noski, sare sozialak oraingoz zalaparta dira eta batzuetan oso modu eraginkorrean erabiltzen dira marketin euskarri gisa, baina zer moduz modu sistematikoagoan erabiltzea eta zure bezeroekin harremanak jarraitzea sare horiek erabiliz? Hemen aurkeztu ditut CRMrako hiru sare handiak (Facebook, LinkedIn, Twitter) erabiltzeko modu batzuk.

  1. LinkedIn izeneko funtzioa du Profilaren antolatzailea. Tresna honi esker, zure kontaktuak karpetetan sailkatu ditzakezu, oharrak eta harremanetarako informazio gehigarria gehi ditzakezu, eta baita erreferentziak bilatzeko ere, kontaktu jakin batekin lan egin duten pertsonak aurkitzeko. Profile Organizer LinkedIn Business kontuaren parte da, hilean 24.95 $ kostatzen baita. Profile Organizer-ekin, zure kontaktuak bezero, prospektu, susmagarri eta abarretan sailka ditzakezu, eta haiekin komunikatu LinkedIn bidez, baita profesionalen bizitzako eguneratze garrantzitsuen jarraipena egin ere.
  2. Facebook eskaini zure kontaktuak sailkatzeko modu nahiko erraza. Sortu besterik ez lagun zerrenda eta jarri zure bezeroak zerrenda horretan. Zerrenda horretarako pribatutasun aukerak ere ezar ditzakezu. Industri desberdinetarako zerrendak sor ditzakezu edo irtenbide eta bezeroetan bereiz ditzakezu. Facebooken gauza polita da zure kontaktuen bizitzari leiho aberatsa ematen diola, elkarrizketak errazago hasteko aukera ematen duena. Gainera, informazio baliotsua zure bezeroekin partekatzea errazten du eta beraientzat ikusgarri mantentzen zaitu.
  3. Twitter duela gutxi gehitu du zerrenden ezaugarria horri esker, jarraitzen ari zaren jendea (eta enpresak) sailkatzeko zerrenda mugagabeak sor ditzakezu. Aukera bikaina da zure bezeroen zerrenda sortzeko eta, ondoren, aldian-aldian argitaratzen dutenaren jarraipena egiteko, iruzkinak egin ahal izateko, berriro txiokatu dezaten eta haien bizitzan eta enpresetan gertatzen ari denaren berri izan dezazun. Twitter bidez informazio gutxiago igarotzen da, baina denbora errealean beste ikuspegi polita eskaintzen du gertaera pertsonal eta profesionalen inguruan. Jakina, zure bezeroek Twitter erabili behar dute hau erabilgarria izan dadin 🙂

Sare sozialek ordezka al ditzakete CRM software estandarrak? Agian kasu batzuetan, baina maizago ikusten ditut zure oinarrizko datu-basea osatzen dutela. Sare sozialek datu base organiko zabala eskaintzen digute, denbora errealean eguneratzen dena, kontu kudeatzaileentzat eta salmentako profesionalentzat oso baliotsua izan daitekeen informazioarekin. Zergatik ez aprobetxatu eta sare sozialak erabili zure bezeroekin konektatuago egoteko eta zerbitzu hobea eskaintzeko?

2 Comments

  1. 1

    “CRM aplikazio onena erabiliko duzuna da? aipu bikaina da, eta uste dut etxera eramaten duela. Aipu hau nire liburuan gehituko dut. Hona hemen nire liburuko pasarte bat, Microsoft Outlook nola erabiltzen dudan "Sarrerako ontziaren kontrol zentroa eta arbela" sarrera ontziko posta elektroniko gisa, etab. Nire "Benetako CRM" gisa aipatzen duena. Salesforcerentzat erabiltzen, integratzen eta garatzen dut, baina nire benetako lan puntua Microsoft Outlook da. Laburpenak goian aipatutakoa lortzeko erabiltzen ditudan tresna-barrak eta pluginak erakutsiko dizkizu.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Eskerrik asko mezu eta aurrekontu bikainagatik!

  2. 2

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.