Acquia: Zer da Bezeroen Datuen Plataforma?

agilone denda

Bezeroak zure negozioarekin komunikatzen eta transakzioak sortzen dituzten heinean, gero eta zailagoa da bezeroaren ikuspegi zentrala denbora errealean mantentzea. Gaur goizean bilera bat izan dut zailtasun hauek besterik ez zituen gure bezero batekin. Posta elektronikoa merkaturatzeko saltzailea bere datu biltegitik kanpo mugikorreko mezularitza plataformarekin alderatuta. Bezeroak elkarreragiten ari ziren, baina datu zentralak sinkronizatuta ez zeudenez, zenbaitetan mezuak datu txarrekin aktibatu edo bidali ziren. Horrek bezeroarentzako arreta zerbitzuko langileentzako eskaera handiagoa sortzen zuen eta bezeroak haserretzen zituen. Mezu desberdinak erabiliz sistema berriro arkitekturatzen laguntzen diegu API datuen osotasuna mantenduko duena.

Arazo bat sortzen ari diren kanal batzuk besterik ez dira. Imajinatu kokapen anitzeko kate bat, bezeroen leialtasuna, txikizkako transakzioak, elkarreragin sozialak, bezeroarentzako arreta eskaerak, fakturazio datuak eta mugikorreko elkarrekintzak. Horri gehitu marketineko erantzunen bateratzea omni-kanaleko datu iturrien bidez ... yikes. Horregatik Bezeroen Datu Plataformak eboluzionatu egin dute eta erakarpen handia hartzen ari dira enpresa espazioan. CPDei esker, korporazio batek ehunka iturritako datuak integratu eta mapatu ditzake, datuak aztertu, datuetan oinarritutako iragarpenak sortu eta bezeroekin edozein kanaletan hobeto eta zehatzago jarduteko aukera ematen du. Funtsean, bezeroaren 360 graduko ikuspegia da.

Zer da CDP bat?

Bezeroen datuen plataforma (CDP) merkaturatzaileek kudeatutako bezeroen datu-base integratua da, konpainiaren bezeroen datuak marketin, salmenta eta zerbitzu kanaletatik bateratzen dituena, bezeroen modelizazioa ahalbidetzeko eta bezeroaren esperientzia bultzatzeko. Gartner, Marketin eta Publizitate Digitalerako Hype Zikloa

Arabera CDP Institutua, Bezeroen Datuen Plataformak hiru elementu kritiko ditu:

  1. CDP merkaturatzaileek kudeatutako sistema da - CDP marketin sailak eraiki eta kontrolatzen du, ez Informazioaren Teknologia sail korporatiboak. Baliabide tekniko batzuk beharko dira CDP konfiguratzeko eta mantentzeko, baina ez du datu biltegi proiektu baten trebetasun tekniko maila behar. Benetan inporta duena da marketina sisteman sartzen den eta beste sistema batzuetara zer esposatzen duen erabakitzeaz arduratzen dela. Hain zuzen ere, esan nahi du marketinak aldaketak egin ditzakeela inoren baimenik eskatu gabe, nahiz eta kanpoko laguntza behar duen.
  2. CDP batek bezeroen datu base bateratu iraunkorra sortzen du - CDPk bezero bakoitzaren ikuspegi integrala sortzen du sistema anitzetako datuak harrapatuz, bezero berarekin erlazionatutako informazioa lotuz eta informazioa biltegiratuz denboran zehar portaera jarraitzeko. CDPak marketin mezuak bideratzeko eta banakako marketin emaitzen jarraipena egiteko erabilitako identifikatzaile pertsonalak ditu.
  3. CDP batek datu horiek beste sistema batzuen eskura jartzen ditu - CDPn gordetako datuak beste sistema batzuek erabil ditzakete aztertzeko eta bezeroen interakzioak kudeatzeko.

Acquia Bezeroaren Datu eta Engagement Gun

agilone bezeroen datuen konpromiso zentroa

Bezeroen esperientzia osoak merkaturatzaileei gero eta eragin handiagoa ematen dienez, bezeroen datuak kanalen, ukipen-puntuen eta bezeroen bizitza-zikloaren iraupenaren zehar zentralizatzea ezinbestekoa da. Acquia industria liderra da Bezeroen datuak eta konpromisoa zentroa eskaintzen ditu:

  • Datuen integrazioa - integratu zure datu guztiak, edozein formatutan, edozein datu iturritakoak kanal digital eta fisikoetan, aurrez eraikitako 100 konektore eta API baino gehiagorekin.
  • Datuen kalitatea - Bezero guztiei generoa, geografia eta helbide aldaketa bezalako atributuak estandarizatu, kendu eta esleitu. Bat etortze berdinarekin eta lausoarekin, AgilOne-k bezeroaren jarduera guztiak bezeroaren profil bakarrera lotzen ditu, nahiz eta izen partziala, helbidea edo posta elektroniko bat datorren. Bezeroen datuak etengabe eguneratzen dira, beraz, datu berrienak biltzen ditu beti.
  • Analisi iragarlea - AgilOne-ren berri ematen duten autoikaskuntzaren iragarpen algoritmoak analytics eta bezeroekin hobeto harremanetan jartzen lagunduko dizute. AgilOne-k kutxaz kanpoko negozioen gaineko 400 metrika baino gehiago eskaintzen ditu merkaturatzaileek aplikazioan salatu eta ekiteko nahi dituzten irizpideak erraz sortu eta zehazteko, kodeketa pertsonalizaturik gabe.
  • 360 graduko bezeroen profilak - Eraiki zure bezeroentzako omni-kanaleko profil osoa, bezeroaren bidaia, webgunea eta posta elektroniko bidezko konpromisoa bezalako datuak konbinatuz, iraganeko omni-kanaleko transakzioen historia, datu demografikoak, produktuaren lehentasunak eta gomendioak, erosteko probabilitatea eta iragarpena. analytics, bezero hau erosteko aukera eta klusterrak barne. Profil hauek estrategikoki jakinarazten dute non inbertitu, nola pertsonalizatu eta zure bezeroak nola poztu.

agilone 360 ​​bezeroaren profila

  • Omni-Channel datuak aktibatzea - interfaze zentralizatu baten barruan, merkaturatzaileek kanpaina sozialak, mugikorrak, zuzeneko posta elektronikoa, dei zentroak eta biltegiratze kanpainak zuzenean diseinatu eta abiaraz ditzakete, audientziak, gomendioak eta beste edozein datu ateratzeko, zure marketin ekosistemako edozein tresnaren eskura jarriz.
  • Pertsonalizazio orkestratua - mezularitza pertsonalizatua, edukia eta kanpainak koordinatu kanal digital eta fisikoen bidez, merkaturatzaileei ahotsaren koherentzia eskainiz bezeroak noiz edo non parte hartzen duen kontuan hartu gabe. AgilOne-k ere merkaturatzen duenari ziurtasuna ematen dio pertsona bakoitzari mezu zuzena helarazten ari zaiola, AgilOne-k pertsonalizazio guztia erregistroaren datu-base bakar eta garbi eta estandarizatu batean oinarritzen dela ziurtatzen baitu.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.