Zer da CRM bat? Zer abantaila ditu bat erabiltzeak?

Zer da CRM bat? Onurak? Noiz inbertitu CRMn?

CRM inplementazio bikainak ikusi ditut nire karreran ... eta erabat ikaragarriak. Edozein teknologia bezala, zure taldea dela ziurtatzea denbora gutxiago lanean denbora gehiago berarekin balioa ematen CRM inplementazio bikain baten gakoa da. Salmenta taldeak izoztu zituzten CRM sistemak gaizki ezarrita ikusi nituen ... eta ahaleginak bikoiztu eta langileak nahastu zituzten CRM erabiltzen ez zituztenak.

Zer da CRM bat?

Bezeroen informazioa gordetzen duen softwareari CRM deitzen diogun bitartean, terminoa bezero harremanen kudeaketa prozesuak eta estrategiak eta teknologia biltzen ditu. CRM sistema bezeroaren bizitzan zehar bezeroen interakzioak erregistratzeko, kudeatzeko eta aztertzeko erabiltzen da. Salmentek eta marketinek datu horiek erabiltzen dituzte harremana eta, azken finean, bezero horren balioa hobetzeko atxikipenaren eta salmenta osagarrien bidez.

Begiratu hemen CRM Industriaren Azken Estatistikak

Zer abantaila ditu CRM bat erabiltzeak?

Baduzu salmenta talde bat beraien prospektiboen datu basea kudeatzen duena? Bezero bakoitzari buruzko oharrak kudeatzen dituzten kontuen kudeaketa eta zerbitzuetako ordezkariak? Zure enpresa hazten den neurrian, zure jendea buelta ematen ari da eta gero eta jende gehiagok komunikatu behar du irtenbide eta bezeroekin ... nola jarraituko duzu?

Bezeroen ukipen-puntuaren arteko sistema zentrala erabiltzen baduzu salmentekin, laguntzarekin eta marketinarekin, datu bateratuak erabilgarriagoak dira erakundearentzat eta beste plataforma batzuetarako eskuragarri dagoen datu-basearentzat. Hona hemen erakundeek gaur egun CRM inbertsioaren etekin positiboa lortzen duten hamar modu.

  1. Berri marketinari, salmentei eta atxikipenari buruz denbora errealean zentralizatuta dago eta bidaien erosketa eta salmenta kanalizazioen arabera ere aurreikus daiteke.
  2. Integrazioa marketin automatizazioko beste plataforma batzuetara, kontabilitate plataformetara, bezeroen datuen plataformetara eta sistema ugari lor daitezke.
  3. Automatika datuak sistematik sistemara eskuz bultzatzeak eta tiratzeak eragindako ahalegina eta arazoak murriztu ditzake.
  4. Prozesuak abiarazle nagusiak ezartzen direnean eta langile egokiei bezeroaren ukituak egin behar zaizkienean jakinarazten zaie.
  5. aberats kanpainak ezar daitezke erosleei salmenta inbutuan gidatzen laguntzeko.
  6. Customer gogobetetasuna eta atxikipena handitu egin daitezke, eskuliburu gutxiago egin behar baitira bezero bakoitzaren 360 graduko ikuspegia erraz eskuratzen baita.
  7. Salmenta taldeak kontrolatu eta entrenatu daiteke haien errendimendua azkartzeko. Salmenten iradokizunak marketinerako batu daitezke, edukiaren eta publizitate estrategien kalitatea eta bideratzea hobetzeko.
  8. Marketing kanpainak haien errendimenduari jarraipena egin eta datu zehatzagoetan oinarritutako segmentazioa eta pertsonalizazioa erabiliz hobe daitezke. Bezeroak bezero bihurtzen diren heinean, kanpainak salmentari egoki egotz dakizkioke, estrategia bakoitzaren eraginari buruzko informazio gehiago eskainiz.
  9. Aukerak identifikatu eta jardun daiteke sistema guztiz erabiltzen baita bezeroak saltzeko, saltzeko eta saltzeko.
  10. Ezagutza bezero bakoitzaren inguruan gordetzen da, pertsonen eta prozesuen aldaketek bezeroaren esperientzia eten ez dezaten.

Zure kontu-kudeatzaileek, bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariek eta salmentako ordezkariek bezero batekin interakzio bakoitza zehatz-mehatz grabatzen badute zure CRMn, zure negozioak jarduteko datuen denda preziorik ez du. Zure langile guztiak sinkronizatuta egon daitezke eta prospektu edo bezero bakoitzaren balioa eta historia ondo ulertu dezakete. Eta, arreta jarriz, bezero horrekin harremana hobe daiteke.

CRM inplementazio bikainak integrazio eta automatizazio dezente ahalbidetu behar ditu, ez dira hain erabilgarriak kutxatik kanpo zure CRM marketin materialak itxura izan lezakeen moduan.

SaaS CRM batean inbertitzen baduzu, prest egon etorkizuneko teknologia hobekuntzarako eta aurrekontuetarako menpekotasun izugarria izan dadin. Ziurtatu merkean eskalatzen duen sistema duzula, beste sistema ugarirekin integratzen dela eta etengabe funtzio gehiago gehitzen ditu produktuen eskaintza eta erosketen bidez.

Gisa CRM ezartzeko bazkideaZenbat eta CRM guztiz integratu, automatizatu eta erabili gutxiago ikusten dugun, orduan eta gutxiago itzuliko da inbertsio teknologikoan! CRM batek zure negozioa eraginkorragoa eta eraginkorragoa izan dadin irtenbidea izan behar du, ez gutxiago. Aukeratu plataforma eta bazkide bat zuhurki inplementatzeko.

Noiz behar dute salmentak eta marketinak CRMa?

Folks at NetHunt CRMk infografia hau garatu zuen pandemiaren ondoren bezeroek izan zuten portaera aztertu ondoren.

B2B salmenten zikloa zenbait hilabetekoa izan daitekeen arren, zure irtenbideak behar bezala tratatzen ez badituzu, isilik utz zaitzakete. Bezeroak eskuratzeak izaera konplexua du eta baliteke zure marketin sailak elkarreragin ugari behar izatea beruna zure produktua probatzeko prest egon aurretik. Azkenean, salmenten eta marketinaren lana lerrokatzea ezinbestekoa da B2Brentzat benetako diru-sarreren eraginkortasuna lortzeko. Biek zubi teknologia behar dute bide berean egoteko. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografia nethunt crm eskalatua

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.