Zer da Brand Advocacy? Nola lantzen duzu?

markaren defentsa

Gure agentziaren bezeroaren azken hamarkadari erreparatzen diodanean, bezero ugari sartu eta joan dira nahi gabe ezagutu ditugunekin, gure sarrerako marketinaren bidez. Hala ere, gure negozioaren oinarria urteetan ahoz ahoko marketina izan da urteetan emaitzak eman ditugun bezeroen eskutik. Izan ere, gaur egun lantzen ari garen proposamenetatik hiru zuzenean landu ditugun aurreko bezeroekin daude lotuta.

Ez da harritzekoa marken defendatzaileek erosketa erabakietan bezeroek baino% 50 eragin handiagoa izatea eta kontsumitzaileen% 90ek jakinarazi dute ahoz ahoko gomendioak bere erosketa erabakiaren eragina duela. Izan ere, erosteko erabaki guztien% 20tik 50era, ahoz ahokoa da eragin nagusia

Aldarrikapenak urteko 6 bilioi dolarreko kontsumitzaileen gastua eragiten du

Zer da Brand Advocacy?

Marketinean, a markaren defendatzailea marka edo produktuaz modu onean hitz egiten duen pertsona, langilea, eragilea edo bezeroa da, eta horri esker, bere sareko markari buruzko ahoz ahoko mezu positiboak (WOM) agertzen dira.

Zer da bezeroen defentsa?

Markaren defentsa sustatzeko, markek bezeroari begirako kultura hartzen dute, bezeroaren esperientzia bikaina eskainiz. Ren emaitza bezeroen defentsa ez da atxikipenaren edo batez besteko bezeroaren balioa handitzen, bezero horiek bihurtu ahala inbertsioaren etekina ematen du markaren defendatzaileak.

Desabantaila da, noski, defentsa hutsune handia dagoela, enpresek marka potentzialen defendatzaileen laguntza identifikatzeko edo eskuratzeko lan ona egiten ez duten bitartean. Enpresa guztien erdiak baino gehiagok ez daki nor diren beren marken defendatzaileak. JitBitek infografia hau bildu du, Markaren aldeko defentsa zure negozioaren oinarria den 15 arrazoi, markaren defentsaren eta zure bezeroen defentsarako programa propioak garatzen dituen irteera guztiak partekatzen dituena.

Markaren kontzientzia lantzeko moduak

  1. Harremanetan oinarritu - zerk eragiten du bezero bat zure markaz maitemintzea? Kalitatezko produktua, bezeroarentzako zerbitzu bikaina eta esperientzia koherentea.
  2. Zerbitzatu abiadurarekin - Linean erosterakoan, bisitarien% 71k laguntza espero du 5 minututan. Eman laguntza zure bezeroek behar dutenean.
  3. Partekatu arrakastak - Uneko defendatzaileen iritzi positiboak eta arrakasta handitu - Iragarkietan berrikuspenak egin, emaitzak kasu kasuetan partekatu eta beti aipatu zure bezeroak.
  4. Saritu bezeroak - produktu / zerbitzu berriei buruzko begiradak eman, gonbidapenetarako soilik diren ekitaldi bereziak antolatu, eskaintza esklusiboak bidali, fideltasun programa sortu eta VIP zerbitzua eskaini.
  5. Harritu bezeroak - harritu bezero fidelak gutxien espero dutenean, eta harridura eta igorleari buruz hitz egingo dute. Edozer izan daiteke eskerrak emateko oharretatik doako bertsio berrira.
  6. Ahaldundu defendatzaileak - defendatzaileek gogoko dituzten markak goraipatzea maite dute. Eman dezaketen laudorio onena erreferentzia da. Eskaintzak negozio berriak bidaltzeko pizgarria da.
  7. Gogoratu okasio bereziak - Gabonetan edo urtebetetzean bezalako data berezian bezeroei txartela edo oparia bidaltzea zure markarekin duten lotura pertsonala sakontzeko modu erraza da.
  8. Eskatu eta erantzun iritzia eman - bezeroei iritzia eskatu eta horren gainean jardun. Kontsumitzaileak defendatzaile bihurtzen dira beren iritzia entzuten dela eta beren ekarpenak baloratzen direla sentitzen badute.
  9. Eskerrik asko, baita kalterakoei ere - iritzi guztiak ezagutu eta eskertu, baita negatiboak ere. Pozik dauden bezeroak baloratuta sentitzen badira, denbora gehiago iraungo dute.

Eta ez ahaztu begiratzea Jitbit! Laguntza-bulegoa saltzeko sistema oso erraza da, oso indartsua da eta konfiguratzeko segundo batzuk behar dira.

markaren defentsarako infografia

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.