CRM-ren R ulertzea

Harremanek nola bideratzen dituzte diru-sarrerak Webinar Series | Marketing Tech Bloga

Mezu on bat irakurtzen ari nintzen CRM eta CRM inplementazio gehienetan zulo erraldoi, masibo eta zabala dagoela uste dut ... Harremanak.

Zer da Harreman bat?

Erlazioa a eskatzen du noranzko biko konexioa, normalean edozein CRMn falta den zerbait. Merkatuan dauden CRM nagusi guztiek lan bikaina egiten dute sarrerako datuak harrapatzeko, baina ez dute ezer egiten begizta osatzeko. CRM inplementazio gehienek huts egitearen gakoa dela uste dut. Eta uste dut CRM plataforma gehienetako loturarik ahulena dela.

CRM definitua

Begirada bat Google-ren bilaketan Customer Relationship Management eta saltzaile bakoitzak bere softwarearen indarguneei dagokionez CRM zehazki definitzen duela ikusiko duzu. Adibidez, hona hemen Salesforceren definizioa:

Definiziorik errazena eta zabalena izenean aurki daiteke: CRM zure bezeroekin harremana kudeatzeko modu integrala al da? bezero potentzialak barne? iraupen luzeko eta elkarren onurarako. Zehazkiago esanda, CRM sistema modernoek bezeroen elkarreraginen inguruko informazioa harrapatu eta bezeroarekin erlazionatutako funtzio eta datu puntu guztietan integratzeko aukera ematen dute.

Mmmm ... Suposatzen dut ez dela kasualitatea Salesforce plataforma datuen kaptazioan zentratuta egotea eta atzeko aldeak integrazio gaitasun sendoa izatea. Oraindik CRM irtenbide baten erdia dela uste dut.

Salesforce CRM diagrama

Irtenbidearen beste erdia ZURE bezeroarekin harremanetan jartzen zarenean dago. Zure CRM abiarazle puntuetan zentratu behar da, zure bezeroarekin duzun harremana nola jokatu behar duzun aurreikusteko, ahal duzun moduan. Nola aurreratzen ari zara zure bezeroak bezeroaren bizi-zikloan?

CRM inplementazio erabilgarrien adibideak

  1. Prospektiboa bada, zer produktu edo zerbitzuk interesatu dituzte zure komunikazioetan edo zure webgunean (analisi integrazioa)? Noiz espero dute berriro harremanetan jarriko zaretela? Ba al duzu alertak konfiguratuta haiekin harremanetan jartzeko edo gaurkotutako mezu elektronikoak programatzeko jakinarazteko?
  2. Prospektiboa edo bezeroa bada, zure webguneko edukiak dinamikoki hornitzen al ditu interesa eman duten edo saldu dituzun produktu edo zerbitzuetara? uste dut Amazon.com lan bikaina egiten du niri liburuak iradokitzen - baina ez dut kontuan hartzen erosketak egiten ditudala Barnes eta Nobleere bai. Integratuko balira Shelfari or GoodReads Nire kontuan, dagoeneko erosi dudana jakingo lukete eta ez didate berriro erakutsiko.
  3. Zure bezeroari balio bat ezarri al diozu orduan jarduteko? Zurekin milaka dolar xahutzen baditut, nola tratatzen nauzu beste pertsona batzuekin alderatuta? Tokian tokiko kafetegi bikain batera joaten naiz, denbora gutxi igarotzen nau ertaina lortzen dudanean. Izenez ezagutzen naute eta hilean behin agertzen den bezeroak baino gehiago balio didatela aitortzen dute.
  4. Identifikatu al duzu jendea noiz edo noiz uzten duen abiarazlea? Zure posta elektronikoko buletinaren batez besteko irakurleak 5 irekitzen baditu, sekula ez du klik egiten eta ondoren harpidetzak kentzen badituzu, zer egiten ari zara desberdina 5. zenbakiko buletinean inoiz klik egin ez duen irakurlearentzat?
  5. Noiz eman zenuen azken aldiz eskerrak eman edo zure zerbitzuaren inguruko iritzia eskatu zenuen? Gastu atalaseak edo jarduera atalaseak ezarrita al dituzu X $ gastatzen duten edo X egun guztietan, asteetan edo hilabeteetan erosten duten bezeroekin komunikatzeko?

Programazioa, aktibatutako mezu elektronikoak, sariak eta eduki dinamikoa funtsezko faktoreak dira zure bezeroarekin harremana mantentzeko eta bezeroaren bizitza zikloan laguntzeko. Begiratu berriro zure CRM aplikazioari ... nola laguntzen ari da hori egiten? Ez litzateke zure esku utzi behar CRMrekin elkarrekintza horiek guztiak garatzea. Hala bada, ez duzu CRM sistemarik, bezeroen datu basea besterik ez duzu.

Analitika, erosketa-karroak, posta elektroniko bidezko marketina eta webguneko edukiak kudeatzeko sistemak integratu behar dira CRM inplementazio bat eraikitzeko behar den hasierako kostua eta esfortzua guztiz aprobetxatuko dituen CRM inplementazioa izan dezazun. Ez baduzu puntuak konektatu, ez duzu CRM irtenbiderik.

OHARRA: Sarean CRM baliabideak eta diagrama ona bilatu nuenean, baliabide bikaina aurkitu nuen, Marketineko irakaslea.

6 Comments

  1. 1

    Egia esan, uste dut CRM sistema gehienei PRM sistema deitu behar zaiela, ez direlako Bezeroen Harremanen Kudeaketari buruz, baizik eta Prospect Harremanen Kudeaketari buruz, batez ere inorekin HARREMANAK etengabe kezkatzen ez gaituztenean. Sistema horietako gehienak ehiztarientzat bildu ziren biltzaileen aldean eta benetan ez dira egokiak "lurrak zabaltzeko" estrategia baterako, eta horrek harreman iraunkorra sortzea eskatzen du.

    CRM sistemak "bezero" kopuru handiak kudeatzeko egin ziren eta harremanak eraikitzeko ondo egin daiteke bezero kopuru txikietan esfortzu kontzentratuak jotzen ditugunean.

    Arrazoi duzu eta arrazoia da CRM sistema hauek ez direla erabiltzen ari diren helburuetarako eraiki.

  2. 4

    Puntu bikainak. Enpresei maila bakarreko bezeroekin elkarreragiten hasteko aukera askorekin, ez da aitzakiarik egon behar hori ez egiteko (facebook, blogak, posta elektronikoa).

    Enpresa guztiek CRM erabiltzen dute, modu eraginkorragoan erabiltzea zure enpresak eskaintzen duen balio proposamena izan daiteke, eta hori guztia zure eskura.

    mezu bikaina.

  3. 5
  4. 6

    Ez al dira CRMeko aditu horiek gogoratzen nolakoa zen zita bat egiten zutenean?
    Ez al da CRM-ren ideia osoa harreman iraunkorrak eraikitzen? Orduan, noiz eragin du harremanak jazarpenak? Nola erreakzionatu nitaz zenbat dakiten erakusten duten enpresen aurrean? Zehazki, agur.

    Zein da irtenbidea? Galde iezadazu, inplikatu nazazu, liluratu eta intrigatu nazazu, harritu nazazu eta sentiarazi berezia. Aupa, zaila zen.
    Nola ez, enpresek ez dute lortzen? Galdetzeko beldurra al dute? Baztertzeko beldurra?

    Pentsatzeko janaria: interesatzen ez banaiz, nahiago al duzu berandu baino lehen jakin nahi izatea? Beraz, interesa dutenengan jar zaitezke arreta?

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.