Entitatearen ebazpenak nola gehitzen dien balioa zure marketin-prozesuei

Zer da entitateen ebazpena marketin datuetan

B2B merkaturatzaile kopuru handi batek –ia % 27k– onartzen du hori datu nahikorik ez izateak %10 kostatu die, edo kasu batzuetan, are gehiago urteko diru-sarreren galeretan.

Horrek argi eta garbi nabarmentzen du gaur egun merkaturatzaile gehienek jasaten duten arazo garrantzitsu bat, eta hau da: datuen kalitate eskasa. Datu osatugabeak, faltak edo kalitate txarrekoek eragin handia izan dezakete marketin prozesuen arrakastan. Hau gertatzen da enpresa bateko ia departamentu-prozesu guztiak -baina, zehazki, salmentak eta marketinak- antolakuntza-datuek asko elikatzen dituztelako.

Zure bezeroen, bezerogaien edo potentzialen ikuspegi osoa eta 360ekoa den, edo produktuekin, zerbitzu-eskaintzekin edo helbide-kokapenekin erlazionatutako beste informazio bat den, marketina da dena elkartzen dena. Horregatik, merkaturatzaileek sufritzen dute gehien konpainia batek datuen kalitatea kudeatzeko esparru egokiak erabiltzen ez dituenean datuen profilak etengabe egiteko eta datuen kalitatea konpontzeko.

Blog honetan, arreta jarri nahi dut datuen kalitatearen arazo ohikoena eta zure marketin prozesu kritikoetan nola eragiten duen; orduan arazo honen balizko irtenbide bat aztertuko dugu, eta, azkenik, etengabe nola ezarri dezakegun ikusiko dugu.

Beraz, hasteko!

Merkataritzako datuen kalitate-arazorik handiena

Nahiz eta datu-kalitate txarrak arazo-zerrenda luzea eragiten die enpresa bateko merkatariei, baina datu-soluzioak 100 bezerori baino gehiago eman dizkienez, jendeak ikusi dugun datuen kalitate-arazo ohikoena hau da:

Oinarrizko datu-aktiboen ikuspegi bakarra lortzea.

Arazo hau azaleratzen da entitate bererako erregistro bikoiztuak gordetzen direnean. Hemen, entitate terminoak edozer esan dezake. Gehienetan, marketinaren alorrean, entitate hitzak honako hauek izan ditzake: bezeroa, liderra, prospektiba, produktua, kokapena edo zure marketin-jardueren errendimendurako oinarrizkoa den beste zerbait.

Erregistro bikoiztuen eragina zure marketin prozesuetan

Marketin-helburuetarako erabiltzen diren datu-multzoetan erregistro bikoiztuak egotea amesgaizto bat izan daiteke edozein merkatarirentzat. Erregistro bikoiztuak dituzunean, honako hauek dira exekutatu ditzakezun eszenatoki larriak:

  • Alferrik galdutako denbora, aurrekontua eta ahaleginak – Zure datu-multzoak entitate bererako hainbat erregistro dituenez, baliteke denbora, aurrekontua eta ahaleginak hainbat aldiz inbertitzea bezero, prospektiba edo lider berarentzat.
  • Ezin da esperientzia pertsonalizatuak erraztu – Erregistro bikoiztuek askotan entitate bati buruzko informazio zati desberdinak dituzte. Zure bezeroen ikuspegi osatugabea erabiliz marketin-kanpainak egin badituzu, baliteke zure bezeroak entzun gabekoak edo gaizki ulertuak sentiaraztea.
  • Marketin-txosten okerrak - Datu-erregistro bikoiztuekin, baliteke zure marketin-ahaleginen eta haien itzuleraren ikuspegi okerra ematen amaitzea. Esate baterako, 100 bide-emaile bidali dituzu, baina 10en erantzunak bakarrik jaso dituzu; baliteke 80 horietatik 100 bakarra izatea eta gainerako 20ak bikoiztuak izatea.
  • Eraginkortasun operatiboa eta langileen produktibitatea murriztea – Taldekideek entitate jakin baterako datuak eskuratzen dituztenean eta iturri ezberdinetan gordetako erregistro anitz aurkitzen dituztenean edo denboran zehar iturri berean bildutakoan, langileen produktibitatean oztopo handi gisa jokatzen du. Hau sarritan gertatzen bada, orduan erakunde oso baten eraginkortasun operatiboan eragina izango du.
  • Ezin da egin bihurketa-esleipen zuzena – Bisitari bera entitate berri gisa erregistratu baduzu zure sare sozialak edo webgunea bisitatzen duen bakoitzean, ia ezinezkoa izango zaizu bihurketa-esleipen zehatza egitea eta bisitariak bihurtze aldera jarraitu duen bide zehatza ezagutzea.
  • Entregatu gabeko mezu fisikoak eta elektronikoak – Hau da erregistro bikoiztuen ondorio ohikoena. Lehen esan bezala, erregistro bikoiztu bakoitzak entitatearen ikuspegi partziala eduki ohi du (horregatik erregistroak zure datu multzoan bikoiztuta geratu ziren lehenik). Hori dela eta, zenbait erregistrok kokapen fisikoak edo harremanetarako informazioa falta izan dezakete, eta horrek mezuak bidaltzea huts egin dezake.

Zer da Entitatearen Ebazpena?

Entitatearen ebazpena (ER) mundu errealeko entitateen erreferentziak noiz diren baliokideak (entitate bera) edo ez baliokideak (entitate desberdinak) zehazteko prozesua da. Beste era batera esanda, hainbat erregistro entitate berari identifikatu eta lotzeko prozesua da, erregistroak ezberdin deskribatzen direnean eta alderantziz.

Entitatearen Ebazpena eta Informazioaren Kalitatea John R. Talburten eskutik

Entitatearen ebazpena zure marketin-datu multzoetan ezartzea

Bikoiztuek zure marketin-jardueren arrakastan duten eragin izugarria ikusita, ezinbestekoa da metodo sinple, baina indartsua, edukitzea. zure datu multzoak desbikoiztuz. Hemen da prozesua entitatearen ebazpena besterik gabe, entitatearen ebazpenak entitate bereko zein erregistro diren identifikatzeko prozesuari egiten dio erreferentzia.

Zure datu-multzoen konplexutasunaren eta kalitate-egoeraren arabera, prozesu honek urrats batzuk izan ditzake. Prozesu honen pauso bakoitzean eramango zaitut, zertan datzan zehazki ulertu dezazun.

Oharra: 'entitate' termino generikoa erabiliko dut behean prozesua deskribatzen duen bitartean. Baina prozesu bera aplikagarria da eta posible da zure marketin-prozesuan parte hartzen duten edozein entitaterentzat, hala nola bezeroa, liderra, prospektiba, kokapen helbidea, etab.

Entitatearen Ebazteko Prozesuaren Urratsak

  1. Datu-iturri ezberdinetan bizi diren entitateen datu-erregistroak biltzea – Hau da prozesuaren lehen urratsa eta garrantzitsuena, non identifikatzen zaren non zehazki entitateen erregistroak gordetzen dira. Sare sozialetako iragarkietatik, webguneko trafikotik edo salmenta-ordezkariek edo marketin-langileek eskuz idatzitako datuak izan daitezke. Behin iturriak identifikatuta, erregistro guztiak leku berean bildu behar dira.
  2. Erregistro konbinatuak profilatzea – Erregistroak datu-multzo batean bildu ondoren, datuak ulertzeko eta bere egitura eta edukiari buruzko ezkutuko xehetasunak agertzeko garaia da. Datuen profilak zure datuak estatistikoki aztertzen ditu eta datuen balioak osatu gabe dauden, hutsik dauden edo eredu eta formatu baliogabeak jarraitzen dituzten jakiten du. Zure datu-multzoaren profila egiteak horrelako beste xehetasun batzuk azaleratzen ditu eta datuak garbitzeko aukerak nabarmentzen ditu.
  3. Datu-erregistroak garbitu eta normalizatzea - Datuen profil sakon batek zure datu-multzoa garbitzeko eta estandarizatzeko elementuen zerrenda bat eskaintzen dizu. Honek falta diren datuak betetzeko urratsak izan ditzake, datu motak zuzendu, ereduak eta formatuak finkatzea, baita eremu konplexuak azpielementuetan analizatzea ere datuen analisi hobea lortzeko.
  4. Entitate bereko erregistroak parekatzea eta lotzea – Orain, zure datu-erregistroak parekatzeko eta lotzeko prest daude, eta, ondoren, entitate bereko zein erregistro dauden zehaztu. Prozesu hau industria-mailako edo jabedun bat datozen algoritmoak ezarriz egiten da normalean, identifikazio esklusiboko atributuetan parekatze zehatza egiten dutenak edo entitate baten atributu konbinazio batean parekatze lausoa. Bat-etortze-algoritmoaren emaitzak zehatzak ez badira edo positibo faltsuak badituzte, baliteke algoritmoa doitzea edo eskuz okerreko bat-etortzeak bikoiztu edo ez-bikoiztu gisa markatu behar izatea.
  5. Entitateak urrezko erregistroetan batzeko arauak ezartzea – Hemen gertatzen da azken batuketa. Seguruenik ez duzu erregistroetan gordetako entitate bati buruzko daturik galdu nahi, beraz, urrats hau erabakitzeko arauak konfiguratzeari buruzkoa da:
    • Zein erregistro da erregistro nagusia eta non daude bikoiztuak?
    • Bikoiztutako zein atributu kopiatu nahi dituzu erregistro nagusira?

Arau hauek konfiguratu eta inplementatu ondoren, irteera zure entitateen urrezko erregistroen multzoa da.

Etengabeko Entitatearen Ebazteko Esparrua ezartzea

Marketing datu-multzo bateko entitateak ebazteko urratsez urratseko gida sinple bat egin genuen arren, garrantzitsua da ulertzea hau zure erakundean etengabeko prozesu gisa tratatu behar dela. Euren datuak ulertzeko eta kalitate-arazo nagusiak konpontzen inbertitzen duten negozioak hazkunde itxaropentsuagoa izango dute.

Prozesu horiek azkar eta errazago inplementatzeko, zure enpresako datu-operadoreei edo are merkaturatzaileei ere erabil diezaiekezu entitateen ebazpen-software erabilerraza, goian aipatutako urratsetan zehar gidatu ahal izateko.

Behin-behinean, bikoiztu gabeko datu-multzo batek marketin-jardueren ROI-a maximizatzeko eta marketin-kanal guztietan markaren ospea sendotzeko funtsezko eragile gisa jokatzen duela esan dezakegu.