Zer da Omni-Channel? Nola eragiten du opor denboraldi honetan txikizkako merkataritzan?

omnicanalaren txikizkako merkataritza

Duela sei urte, lineako marketinaren erronkarik handiena kanal bakoitzean zehar mezularitza integratzeko, lerrokatzeko eta gero kontrolatzeko gaitasuna zen. Kanal berriak sortu eta ospea handitu ahala, merkaturatzaileek sorta gehiago eta eztanda gehiago gehitu zituzten beren produkzio ordutegian. Emaitza (oraindik ere ohikoa da) iragarki pila izugarria izan zen eta salmenta mezuek irtenbide guztiak eztarritik bota zituzten. Erreakzioak aurrera jarraitzen du - kontsumitzaileek atsekabetuta utzi eta hark ezkutatzen zituzten enpresetatik negozioak egiteaz pozik egon ziren behin baino gehiagotan.

Zoritxarrez, terminoaren jatorria omni guztiak esan nahi du ... eta horrela tratatzen dituzte marketinek askotan kanalak. Gustatuko litzaidake epe hobea idatziko genukeela, kanalen marketin koordinatua edo progresiboa bezala. Kanalen arteko automatizazioak askotan kudeatzen du koordinazio hori, baina askotan ez ditugu komunikazio horiek ere optimizatzen.

Zer da Omni-Channel?

Omnichannel, omni-channel ere idatzita dagoena, bezero jakin batekin lotutako esperientzia bakoitzari buruz ari da. Marketinaren barruan, omni-kanala euskarrien arteko marketin esperientzia bateratuari (kanalak ere bai) aipatzen zaio. Bezeroak euskarrien bidez bonbardatu beharrean, esperientzia pertsonalizatua eta orekatua da esku-uzketak espero diren tokietan. Beraz, telebistako iragarki batek jendea URL batera joan daiteke, bezeroak gaiari buruz parte har dezakeen edo, agian, mugikorreko alertak edo konpromisoa sustatzen duten mezu elektronikoak erregistratu ditzake. Esperientziak ezin hobea eta progresiboa izan behar du, errepikakorra eta gogaikarria baino.

Omnicanalaren txikizkako edo erosketen esperientziak dendaren eta gailu digitalen arteko benetako elkarreragina, lineako portaeraren eta elkarreraginaren eta tokiko saltokiaren artean partekatutako bezeroaren informazioa eta, jakina, prezioak, entrega eta dendaren eta interfaze digitalen arteko zehaztasunen stocka. Dena arazorik gabe funtzionatzen duenean, erosketa esperientzia handiagoa lortzen da. Horrek salmenta handiagoak eta etorkizunean bezero bakoitzeko salmenta gehiago izatea dakar. Egia esan, kanal omnikaleko erosleek badute Bizitzako balioaren% 30 handiagoa kanal bakarra erabiliz erosketak egiten dituztenak baino.

Erosleak bezeroen ibilbidean kanal-agnostikoagoak eta omnicanalagoak diren heinean, eskaerak hausten eta betetzen ari diren merkatariek oporretako erosketa denboraldi honetan etekin handienak lortzen dituzte. Dagoeneko ez da adreilua eta morteroa eta merkataritza elektronikoa. Gaur egungo merkataritza arrakastatsuek badakite bezeroari bidaia esperientzia ezin hobea egin behar diotela kanal guztietan eta gailu guztietan, kontsumitzaileek ez dutela aukeratu behar sentitzen. Stuart Lazarus, Ipar Amerikako Salmenten VP, Signal

Infografia hau lehen eta hirugarrenen estatistikez betea dago, erosle omnicanalek espero dutena eta kanal digitalek dendetan erosketetan duten eragina. Besteak beste, Amazon, Michael Kors eta Warby Parker bezalako marken estatistikak biltzen ditu lehiaketaren aurka nola moldatzen diren erakusteko eta merkatariek gaur egun dituzten erronka nagusiak aztertzen ditu. Zenbait aipagarri:

  • Lineako erosleen% 64k bidalketa-abiadura aipatzen du erosketa erabaki garrantzitsutzat
  • Dendako erosleen% 90ek webgunea bisitatu du eta gero bigarren edo hirugarren erosketa linean egingo dute
  • Bezeroen% 36k soilik bisitatuko lukete denda bat inbentarioari buruzko informaziorik eskuragarri ez badago linean

Omni-Channel Retail and Commerce

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.