Zer lan egin behar du zure bezeroak zure produktu edo zerbitzuak betetzeko?

Disruptivetechnology.gif Indy-n oinarritutako Berrikuntza Gailurra izeneko ekitaldi bikainean parte hartu nuen atzo TechPoint. Clayton Christensen, hizlaria, irakaslea eta egilea Harvard Unibertsitatean hitz egin zuen Kalteak Berrikuntza eta lan bikaina egin zuen. Aurkezpenaren azken aldian adierazi zuen puntuetako bat zure bezeroak zure produktuak edo zerbitzuak zer lan behar duen jakitea izan zen.

Esneki baten adibidea jarri zuen eta nola, merkatu ikerketen bidez, jatetxe batek sarrera bikainak jaso zituen zaporeari, osagaiei eta abarrei buruz, beren esnearekin. Ikerketan oinarritutako aldaketak ezarri ondoren ez zuten salmentetan aldaketarik ikusi. Ikerketa gehiago egin ondoren, Christensenek eta bere taldeak aurkitu zuten jendeak goizean milkshake-ak erosten zituela joan-etorri luzeetan denbora hartu eta gosea asebetetzea lortzeko, berriro jan arte.

Jatetxea beste milkshakeekin lehiatzeko milkshaks hobetzen saiatzen ari zen, baina bezeroek ez zituzten lehian milkshakes aztertzen, denbora xahutzaile baten lana egiteko eta gosea arintzeko pixka bat emateko behar zuten. Beraz, Christensen-ek eta bere taldeak emandako aholkua ez zen dastatze-esne hobea egitea, baizik eta lodiagoak astindu joan-etorri osoan zehar iraungo duela ziurtatzeko!

Merkatari gisa, gure helburua gure bezeroak definitzea da. Askotan, datu demografikoetan, erabiltzaileen portaeran eta beste datu batzuetan oinarrituta sartzen ditugu ontzietan, pausorik eman gabe eta nire bezeroak zer lan egin behar duen galdetu gabe? Eta, nire produktuak edo zerbitzuak egiten al du lan hori?

Nola asmatu zure bezeroak zure produktuak zer lan egin behar duen?

  • Hartu bat lineako inkesta
  • Erabili Social Media bezeroek produktua nola erabiltzen duten ikusi eta entzuteko
  • Utzi zure bezeroei gonbidatuen bloga zure enpresako blogean zerbitzua / produktua nola erabiltzen ari diren jakiteko
  • Gonbidatu zuregana joateko hurrengo web mintegia eman 10 minutu produktuaren erabilera erakusteko

Gaur egun ona da galdera hori egin eta zure marketina aztertzeko eta biak sintonizatuta dauden ikusteko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.