Zer kostu du bezeroa atxikitzearen aurka eskuratzeak?

eskuratzea versus atxikipena

Bada nagusi den jakinduria bezero berria eskuratzearen kostua 4-8 aldiz izan daiteke atxikitzearen kostua bat. Nik esaten dut nagusi den jakinduria estatistika hori maiz partekatzen dela ikusten baitut, baina ez dut sekula horrekin batera joateko baliabiderik aurkitzen. Ez naiz zalantzan jartzen bezeroak mantentzea erakunde batentzat garestiagoa dela, baina badaude salbuespenak. Agentziaren negozioan, adibidez, askotan egin dezakezu trukatu - uzten duen bezeroa errentagarriagoa den beste batek ordezkatzen du. Kasu honetan, bezeroa mantentzea Could zure negozioaren dirua kostatu denboran zehar.

Nolanahi ere, kalkulu gehienak zaharkituta daude bezeroek gure marketin ahaleginetan duten eraginagatik. Sare sozialek, lineako testigantzek, berrikuspen guneek eta bilatzaileek erreferentziazko ibilgailu izugarriak eskaintzen dizkiete bezero berriei. Lanean ari zaren enpresak pozik daudenean, askotan bere sarearekin edo beste gune batzuetan partekatzen dute. Horrek esan nahi du gaur egun atxikipen eskasak zure erosketa estrategian eragin negatiboa izango duela!

Eskurapena versus atxikipena formulak (urtero)

  • Bezeroen desgaste tasa = (Urtero uzten duten bezero kopurua) / (Bezero kopurua guztira)
  • Bezeroen atxikipen tasa = (Bezero kopurua - Urtero uzten duten bezero kopurua) / (Bezero kopurua)
  • Bezeroaren bizitza osorako balioa (CLV) = (Irabaziak guztira) / (Bezeroaren higadura tasa)
  • Bezeroak eskuratzeko kostua (CAC) = (Marketinaren eta salmenten aurrekontua guztira soldatak barne) / (Lortutako bezero kopurua)
  • Desgastearen kostua = (Bezeroaren bizitza osorako balioa) * (Galdutako urteko bezero kopurua)

Kalkulu horiek inoiz egin ez dituztenentzat, ikus dezagun eragina. Zure enpresak 5,000 bezero ditu, horietako 500 galtzen ditu urtero eta bakoitzak hilean 99 dolar ordaintzen ditu zure zerbitzuagatik% 15eko mozkin marjina batekin.

  • Bezeroaren higadura tasa = 500/5000 =% 10
  • Bezeroen atxikipen tasa = (5000 - 500) / 5000 =% 90
  • Bezeroaren bizitza osoko balioa = ($ 99 * 12 *% 15) /% 10 = $ 1,782.00

Zure CAC bezero bakoitzeko $ 20 bada, hori ona da merkaturatzeko inbertsioaren etekina, 10 mila dolar gastatzea utzi zuten 500 bezeroak ordezkatzeko. Baina zer gertatzen da atxikipena% 1 handituz gero bezero bakoitzeko beste 5 $ gastatuz? Atxikitzeko programa batean gastatutako 25,000 dolar izango lirateke. Horrek CLV handituko luke 1,782 $ -tik 1,980 $ -ra. Zure 5,000 bezeroen bizitzan zehar, ia milioi bat dolarreko emaitza handitu besterik ez duzu egin.

Izan ere, bezeroen # atxikipen tasaren% 5eko igoerak irabaziak% 25 eta% 95 handitzen ditu

Zoritxarrez, horretan jasotako datuen arabera infografia Invesp-etik, Enpresen% 44k arreta handiagoa du # erosketara eta% 18k soilik # atxikitzera bideratzen dute. Enpresek aitortu behar dute edukiek eta estrategia sozialek sarritan balio gehiago ematen dutela atxikitzeko moduan eskuratzearekin baino.

bezeroaren erosketa-atxikipena

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.