Saltzaileek robotak ordezkatuko al dituzte?

Robot saltzailea

Watson Jeopardy txapeldun bihurtu ondoren, IBM Cleveland Clinic-ekin batera sendagileek diagnostikoaren eta errezeten zehaztasun tasak azkartzen eta hobetzen laguntzeko. Kasu honetan, Watsonek sendagileen trebetasunak areagotzen ditu. Beraz, ordenagailu batek funtzio medikoak betetzen lagunduko badu, ziur dirudi saltzaile baten trebetasunak ere lagun eta hobe ditzakeela.

Baina, ordenagailuak salmentako langileak ordezkatuko al ditu inoiz? Irakasleek, gidariek, bidaia agenteek eta interpretariek izan dute makina adimendunak beren mailetan sartu. Saltzaileen jardueren% 53 bada automatizagarria, eta 2020rako bezeroek beren harremanen% 85 kudeatuko dute gizakiarekin harremanik izan gabe, horrek esan nahi al du robotek salmenta postuak hartuko dituztela?

Aurreikuspenen eskalan, Matthew King, Pura Cali Ltd enpresako negozio garapenerako zuzendaria, dio saltzaileen% 95 adimen artifizialak ordezkatuko duela 20 urte barru. Washington Post-ek estimazio txikiagoa du azken artikulu 2013ko Oxfordeko Unibertsitateko txosten bat aipatzen dute, gaur egun Estatu Batuetan lan egiten dutenen ia erdiak hurrengo hamarkadan edo bi automatizazioarekin ordezkatzeko arriskuan daudela - administrazioko postuak ahulenetakoak direla esanez. Eta Larry Summers Ogasuneko idazkari izandakoak ere duela gutxi esan zuen duela urte batzuk arte Ludditarrak historiaren okerreko aldean zeudela eta teknologiaren aldekoak eskuinekoak zirela. Baina, ondoren, esan zuen: Ez nago hain ziur orain. Beraz, itxaron! Saltzaileek kezkatu behar al dute?

Zorionez, lan egitea eta ez kontra egitea da kontua. Salesforce Einstein adimen artifizialeko (AI) programa bat da, bezeroekiko elkarreragin guztiekin eta bezeroen erregistroak gordetzearekin lotura duena, saltzaileek jakin dezaten noiz esan behar den une egokian. Salesforce-k bost AI konpainia erosi ditu, besteak beste, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind eta Implisit Insights.

  • MinHash - AI plataforma eta laguntzaile adimenduna merkaturatzaileek kanpainak garatzen laguntzeko.
  • Denbora - AI-k gidatutako egutegi tresna adimenduna.
  • IragarpenaIO - kode irekiko makina ikasteko datu basean lanean ari zen.
  • Implisit Insights - Mezu elektronikoak arakatzen ditu CRM datuak zehatzak izan daitezen eta erosleak tratua ixteko prest daudenean aurreikusten laguntzen du.
  • MetaMind - ikasketa sakoneko programa bat sortzen ari da, testu eta irudien aukeraketa batekin lotutako galderei erantzun diezaiekeena gizakiaren erantzuna gertutik hurbilduz.

Salesforce ez da AI jokoan bakarra. Berriki, Microsoft-ek eskuratu du SwiftKey, AI-rekin oinarritutako teklatuaren sortzailea, zer idatzi behar duen iragartzen duena Makila Laborategiak, AI powered chatbot eta bezeroarentzako arreta teknologien garatzailea, eta Genee, AIk funtzionatzen duen programazio adimenduneko laguntzailea.

Matthew King-ek esan zuen bezala:

Hauek dira mezu elektroniko edo telefono bidezko elkarrizketan bezeroen sentimendua azter dezaketen tresnak, saltzaileek eta bezeroarentzako arreta zerbitzuetako agenteek jakin dezaten nola sentitzen diren bezeroak eta nola erreakzionatzen duten zenbait galdera edo galderen aurrean. Horri esker, merkaturatzaileek kanpaina hobeak nola egin jakiteko aukera ematen dute, jendeari une egokian zuzenduz mezu egokiaren bidez, erabiltzaile horren lehentasun eta ohitura berezietan oinarrituta.

Baina, teknologia horrek guztiak ordezkatuko al du salmentako pertsona bat? Washington Post gogorarazten digu eskulanak etekina atera zion produktibitateari XIX eta XX mendeetan zehar teknologiaren aurrerapenekin. Beraz, agian roboten ondoan lan egiten duten saltzaileek lana hobeto egiteko kontua izango da.

Gogoratu mesedez jendeak jendeari erosten dio erosleak robotak erostea axola ez zaien robotak izan ezean. Baina, zalantzarik gabe, robotak hemen daude eta onena haiekin lan egitea da eta John Henry-k egindako akats bera ez egitea: ez saiatu makina gainditzen, makina saltzaileari egiten lagundu. Utzi makinak datuak ateratzen eta saltzaileak akordioa ixten.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.