Integratu Zure Laguntza Bulegoa Twitterrekin
Zendesk, web bidezko bezeroarentzako arreta software softwarearen hornitzaileak, gaur jakinarazi du Zendesk-entzat Twitterrek bezeroei arreta emateko agenteak Twitter mezuetan nabigatzeko aukera ematen diela Zendesk interfazetik. Twitterrek bezeroari arreta emateko arazoak publikoki iragartzeko eta zure sarearekin partekatzeko duen gaitasuna dela eta, Twitter hedabide ezaguna bihurtu da enpresek beren ospea kontrolatzeko eta arazo horietan jarduteko. Oso zoragarria da Zendeskek aukera identifikatu eta zuzenean bere laguntza plataforman integratzea!
Hona hemen nola sartzen den Tweet bat eta Tweet hau Zendesk Ticket bihurtzeko gaitasuna:
Orain, agenteek Twitter funtzio ugari egin ditzakete Zendesk interfaze ezaguna utzi gabe, besteak beste:
- Finkatu bezeroarentzako laguntza eta Twitter eskaerak lan-fluxu bakarrean
- Gorde gordetako bilaketa korronteak
- Bihurtu txioak Zendesk sarreretara ('twickets' izenez ezagutzen direnak)
- Hainbat txio prozesatu aldi berean ekintza masiboekin
- Erabili makroak eta aurrez zehaztutako erantzunak txioetan
- Berriro txiokatu egoki den moduan Zendesk-etik
- Jarraipena Twitter bidez zuzeneko mezuen elkarrizketekin
Ez dago modu hoberik bezeroaren gogobetetasuna hobetzeko eta irtenbide gehiago erakartzeko, benetan entzuten ari zarela erakustea baino. Twitterrek bezeroen ahotsarentzako hazkunde sozialik handiena duen kanala da. Markaren irudia eta laguntza zaintzen duten erakundeek ulertzen dute Twitter bidez bezeroen iritziak entzuteak gero eta garrantzi handiagoa duela. Twitterreko Zendesk-ek iritzi sozialen eta lan fluxu estandarraren indarra prozesu esanguratsu batean biltzen ditu. Maksim Ovsyannikov, Produktuen Zuzendaritzako presidenteordea, Zendesk
Hona hemen Twitter-etik zuzenean integratutako bilaketa-emaitzen pantaila-argazkia.