Integratu Zure Laguntza Bulegoa Twitterrekin

Zendesk-ek, web bidezko bezeroarentzako arreta-zerbitzuen software hornitzaileak, iragarri du Zendesk-entzat Twitter-entzat bezeroei arreta emateko agenteei Twitter-eko mezuak Zendesk interfazetik Twitter bidez nabigatzeko aukera ematen diela. Twitterrek bezeroari arreta emateko arazoak publikoki iragartzeko eta zure sarearekin partekatzeko duen gaitasuna dela eta, Twitter hedabide ezaguna bihurtu da enpresek beren ospea kontrolatzeko eta arazo horietan jarduteko. Oso zoragarria da Zendeskek aukera identifikatu eta zuzenean bere laguntza plataforman integratzea!

Hona hemen nola sartzen den Tweet bat eta Tweet hau Zendesk Ticket bihurtzeko gaitasuna:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Orain, agenteek Twitter funtzio ugari egin ditzakete Zendesk interfaze ezaguna utzi gabe, besteak beste:

  • Finkatu bezeroarentzako laguntza eta Twitter eskaerak lan-fluxu bakarrean
  • Gorde gordetako bilaketa korronteak
  • Bihurtu txioak Zendesk sarreretara ('twickets' izenez ezagutzen direnak)
  • Hainbat txio prozesatu aldi berean ekintza masiboekin
  • Erabili makroak eta aurrez zehaztutako erantzunak txioetan
  • Berriro txiokatu egoki den moduan Zendesk-etik
  • Jarraipena Twitter bidez zuzeneko mezuen elkarrizketekin

Ez dago modu hoberik bezeroaren gogobetetasuna hobetzeko eta irtenbide gehiago erakartzeko, benetan entzuten ari zarela erakustea baino. Twitterrek bezeroen ahotsarentzako hazkunde sozialik handiena duen kanala da. Markaren irudia eta laguntza zaintzen duten erakundeek ulertzen dute Twitter bidez bezeroen iritziak entzuteak gero eta garrantzi handiagoa duela. Twitterreko Zendesk-ek iritzi sozialen eta lan fluxu estandarraren indarra prozesu esanguratsu batean biltzen ditu. Maksim Ovsyannikov, Produktuen Zuzendaritzako presidenteordea, Zendesk

Hona hemen Twitter-etik zuzenean integratutako bilaketen emaitzen pantaila-argazkia.
zendesk_twickets_search_results.png

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.