CRM eta Datu Plataformak

Acquia: Zer da Bezeroen Datuen Plataforma?

Gaur egun bezeroek zure negozioarekin komunikatzen eta transakzioak sortzen dituzten heinean, gero eta zailagoa da bezeroaren ikuspegi zentrala denbora errealean mantentzea. Duela gutxi, zailtasun horiek besterik ez zituen bezero batekin elkartu nintzen. Posta elektroniko bidezko marketinaren hornitzailea datu-biltegitik kanpoko mezularitza-plataformatik desberdina zen. Bezeroak elkarrekintzan ari ziren, baina datu zentralak sinkronizatuta ez zeudenez, batzuetan mezuak abiarazten ziren edo datu txarrekin bidaltzen ziren. Horrek bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileentzako eskaera handiagoa sortu zuen eta bezeroak haserretu zituen. Sistema berriro arkitektatzen laguntzen ari gara mezularitza ezberdin bat erabiliz API datuen osotasuna mantenduko duena.

Arazo bat eragiten duten kanal batzuk besterik ez dira. Imajinatu kokapen anitzeko kate bat bezeroen leialtasuna, txikizkako transakzioak, interakzio sozialak, bezeroarentzako arreta-eskaerak, fakturazio datuak eta mugikorretarako elkarrekintzak dituena. Gehitu horri marketin-erantzunen bateratzea omnikanaleko datu iturrien bidez... bai. Horregatik Bezeroen Datu Plataformak (CDPs) eboluzionatu dute eta indarra hartzen ari dira enpresa-espazioan.

CPD-ek korporazio bati ehunka iturritako datuak integratzea eta mapatzea ahalbidetzen dio, datuak aztertzea, datuetan oinarritutako iragarpenak sortzea eta bezeroekin edozein kanaletan hobeto eta zehatzago harremanetan jartzeko. Bezeroaren 360 graduko ikuspegia da.

Zer da CDP bat?

Bezeroen datuen plataforma merkaturatzaileek kudeatzen duten bezeroen datu-base integratua da, enpresa baten bezeroen datuak marketin, salmenta eta zerbitzu kanaletatik bateratzen dituena, bezeroaren eredua ahalbidetzeko eta bezeroaren esperientzia bultzatzeko.

Gartner, Marketin eta Publizitate Digitalerako Hype Zikloa

Arabera CDP Institutua, Bezeroen Datuen Plataformak hiru elementu kritiko ditu:

  1. CDP merkaturatzaileek kudeatutako sistema da – CDP marketin sailak eraiki eta kontrolatzen du, ez Informazio Teknologia korporatiboaren sailak. CDP konfiguratzeko eta mantentzeko baliabide tekniko batzuk beharko dira, baina ez du datu biltegiko proiektu tipiko baten trebetasun teknikorik behar. Garrantzitsua da marketinak erabakitzen duela zer sartzen den sisteman eta zer erakusten duen beste sistemetan. Bereziki, marketinak aldaketak egin ditzake inori baimenik eskatu gabe, nahiz eta oraindik kanpoko laguntza behar izan.
  2. CDP batek bezeroen datu base bateratu iraunkorra sortzen du - CDPk bezero bakoitzaren ikuspegi integrala sortzen du sistema anitzetako datuak harrapatuz, bezero berarekin erlazionatutako informazioa lotuz eta informazioa biltegiratuz denboran zehar portaera jarraitzeko. CDPak marketin mezuak bideratzeko eta banakako marketin emaitzen jarraipena egiteko erabilitako identifikatzaile pertsonalak ditu.
  3. CDP batek datu horiek beste sistema batzuen eskura jartzen ditu – CDPn gordetako datuak beste sistema batzuek erabil ditzakete bezeroen elkarrekintzak aztertzeko eta kudeatzeko.

Acquia CDP

Merkataritzaileak bezeroaren esperientzia osoak gero eta eragin handiagoa duen heinean, bezeroen datuak kanaletan, ukipen-puntuetan eta bezeroen bizi-zikloaren iraupena ezinbestekoak bihurtzen ari dira. Acquia industria honetan liderra da, eta bere CDP eskaintza:

  • Datuen integrazioa - integratu zure datu guztiak, edozein formatutan, edozein datu iturritakoak kanal digital eta fisikoetan, aurrez eraikitako 100 konektore eta API baino gehiagorekin.
  • Datuen kalitatea - Bezero guztiei generoa, geografia eta helbide aldaketa bezalako atributuak estandarizatu, kendu eta esleitu. Bat etortze berdinarekin eta lausoarekin, AgilOne-k bezeroaren jarduera guztiak bezeroaren profil bakarrera lotzen ditu, nahiz eta izen partziala, helbidea edo posta elektroniko bat datorren. Bezeroen datuak etengabe eguneratzen dira, beraz, datu berrienak biltzen ditu beti.
  • Analisi iragarlea – Autoikaskuntza iragarle algoritmoak, analitikak informatzen dituztenak eta bezeroekin hobeto harremanetan jartzen laguntzen dutenak. AgilOne-k negozio-txostenen 400 neurketa baino gehiago eskaintzen ditu merkaturatzaileei erraz sortu eta definitzeko nahi dituzten irizpideak aplikazioan txostenak eta ekintzak egiteko, kodeketa pertsonalizaturik gabe.
  • 360 graduko bezeroen profilak - Eraiki zure bezeroentzako omni-kanaleko profil osoa, bezeroaren bidaia, webgunea eta posta elektroniko bidezko konpromisoa bezalako datuak konbinatuz, iraganeko omni-kanaleko transakzioen historia, datu demografikoak, produktuaren lehentasunak eta gomendioak, erosteko probabilitatea eta iragarpena. analytics, bezero hau erosteko aukera eta klusterrak barne. Profil hauek estrategikoki jakinarazten dute non inbertitu, nola pertsonalizatu eta zure bezeroak nola poztu.
  • Omni-Channel datuak aktibatzea - interfaze zentralizatu baten barruan, merkaturatzaileek kanpaina sozialak, mugikorrak, zuzeneko posta elektronikoa, dei zentroak eta biltegiratze kanpainak zuzenean diseinatu eta abiaraz ditzakete, audientziak, gomendioak eta beste edozein datu ateratzeko, zure marketin ekosistemako edozein tresnaren eskura jarriz.
  • Pertsonalizazio orkestratua - mezularitza pertsonalizatua, edukia eta kanpainak koordinatu kanal digital eta fisikoen bidez, merkaturatzaileei ahotsaren koherentzia eskainiz bezeroak noiz edo non parte hartzen duen kontuan hartu gabe. AgilOne-k ere merkaturatzen duenari ziurtasuna ematen dio pertsona bakoitzari mezu zuzena helarazten ari zaiola, AgilOne-k pertsonalizazio guztia erregistroaren datu-base bakar eta garbi eta estandarizatu batean oinarritzen dela ziurtatzen baitu.

Irakurri gehiago Acquia CDP-i buruz

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.